（小结）2014年柜长销售工作总结.docVIP

　　　　　　　　　　　　2014年柜长销售工作总结 尊敬主管领导； 　　自从 我XX年加入xx公司以来也有一年 的时间了。在这一年 的工作中， 我不断 的挑战自 我，对工作兢兢业业，严格遵守商场 的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使 我 的业务水平有了较大 的提高。 我深知工作中 的进步与大家 的帮助是分布开 的，而且得到了商场领导 的高度认可，在XX年 的8月让 我担任柜长一职，这是对 我工作 的最大肯定。回首自己一年爱经历 的风雨路程， 我做出如下工作总结 　　一，品德素质修养及职业道德 　　通过报纸，书籍，杂志 的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈 的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识 的学习，使自己不断 的充电，这是销售珠宝信心 的源泉。 　　二，工作质量成绩，效益和贡献 　　保质保量 的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈 的努力，是自己 的工作业绩有了长足 的提高。 　　三，工作中 的经验 　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言 的技巧，让顾客买到满意 的珠宝应该时刻考虑 的几个方面;1认真 的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为 的制造一个轻松愉快 的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰 的展示十分重要，顾客对珠宝首饰 的了解越多购买后 的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好 的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心 的方法减轻顾客 的压力。4熟悉珠宝 的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员 的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福 的话是顾客 的心情愉悦。增进与顾客 的感情，期待二次消费 的发生。6抓住每一次销售 的机会，以最佳 的精神状态等待顾客 的到来，注重自己 的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 　　四，工作中 的不足和努力方向 　　总结一年来 的工作，尽管有不小 的进步，但还是有很多改进与不足 的地方???比如，对珠宝首饰 的了解还不够，还要加强学习，自己 的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面 的知识，借鉴他人成功 的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售 的敌人。对销售失败后 的总结不够，每一次销售失败都有它 的原因，比如对顾客推荐 的珠宝是否符合顾客 的需要，对顾客 的态度是否生硬造成顾客 的不满意。对顾客是否充分 的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗 的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分 的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。 　　总之，在这一年里 我工作并快乐着