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网络营销 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 在我们的生活中，常见的网络营销如腾讯QQ，MSN，SKP，个人博客，个人主页，个人网站，百度，谷歌，阿里巴巴，淘宝等，通过这些网络渠道，我们将自己拥有的资源优势或者寻求的合作伙伴信息公布出来，通过网络引擎的终端，达到我们将业务渗透到陌生市场的目的。 电话营销和网络营销对接 1趋势：营销的方式很多，除了传统的人员推销，市场调查，广告等，电话营销和网络营销首先节省了很大的运营成本，其次目标市场和客户圈子更广更明确。所以在网络逐渐渗透到我们生活中每个角落的时代，网络营销也逐渐成为营销过程中的中流砥柱。这里为什么我要讲将电话营销和网络营销对接，原因有以下几点： a.电话营销员本身的专业业务素质不够过硬。举个例子，我们在打电话的过程中遇到一个潜在的或者感兴趣的客户，而且这个客户本身对于我们所在的市场也是非常了解，客户提出来的一些专业问题，我们自己都解决不了或者解决的不够专业，你觉得这个客户来投资我们的产品的几率有多大？ b.人性的本质的芥蒂心和排斥感。我们通过试验，一般而言，在电话营销过程中，一个优秀营销员打100个电话，有几个客户愿意聆听你的解说？试验结果一般为10个左右（当然这也与我们的目标客户资料质量高低有关），而在这来之不易的10个潜在的目标群体中，是否也存在着客户出于礼貌的外交式应付？ C.电话营销定位：第一次沟通（初次约会，相亲） 2.对接的目的和内容（电转网，深入了解，确定“男女”关系） A.目的：前面我讲到了为什么要将电话营销和网络营销对接的原因，这就是我们电转网的目的所在，原因是我们的短板，就像木桶效应一样，是否能撑满水，并不是取决于那根最长木板的高度，而是最短的那根木板的高度，转接后，我们就可以将电话营销员的短板遮起来，通过其他的途径和方法弥补。转到网络营销的渠道后，客户和业务员相对不会有太大的隔阂，容易进一步互相了解，当然，这个环节的把握也尤为重要，一些重点的专业只是业务员必须熟记于心，要尽量的网络交流中体现出我们的专业性。 B.内容：①客户基本的资料，在初次的电话沟通中，要对客户的一些基本的信息资料保存下来，如QQ，MSN，邮箱之类的联络方式，还有客户目前的投资规划，做什么行业等。②引导为主，倾听为辅，在拿到客户基本的网络资料后，我们要善于引导客户进入自己的思维定势中，话题要围绕我们做的国际现货黄金展开，引导客户对我们所做的产品进一步的了解，具体网络沟通的重要话题我后面有讲解。③网络沟通讲究三点原则：首先，要有针对性，不同的客户个人情况都不同，针对具体的客户做出具体的跟进方案，比如，有的客户可能非常有兴趣，但问题出在担心资金安全问题，有的客户做股票，不了解我们的产品等。其次，要有总结性，由于业务员可能存在自身业务专业知识不专业，客户的一些具体问题无法解决，要总结下来，借公司部门经理或者其他资深的人员解答。第三，要有连续性和计划性，跟进步骤业务员要自己心里有底，每个客户发展到什么程度，后期如何跟进开发要有计划。 电话营销的内容 1.自我介绍，我是******公司（先简单做一介绍，公司名称）的*****。客户如详细问及公司情况（因为可能有些客户也熟悉我们的行业，正在进一步了解之中，或者以前也做过），可以结合我后面讲解的代理商和做市商的详细只是做进一步解答。 2.产品介绍,我们公司是做国际现货黄金的等，主要涉及国际现货黄金的交易特点以及交易机制等，如客户问道黄金的一些产品，可以结合我后面讲到的实物黄金和黄金衍生品知识做进一步讲解。 3.电话营销的重要一条，留下客户的一些详细资料（前面电转网的内容里面提到），做好 后期网络营销的准备工作。 4.邀约，业务员在初次电话营销过程中可能碰到一些本身打算了解我们这个产品的客户，那么不要忘记直接向客户发出邀约，约客户直接来公司面谈，详细了解，这样一方面我们可以借用公司的实力和规模作为谈判砝码，另一方面，避免了自身业务知识不过关的短板。 与客户交谈过程中常见的重要问题 1.手续费问题 在我们的一些客户群体中，一部分是做股票投资的，所以客户通常也会拿股票的手续费和我们做的国际现货黄金相比较。 a.股票的手续费：①过户费：一般而言，大概1000股一元，双向收取（当然，各个证券公司根据客户资金大小略有区分，差别不大）②印花税：0.3%(印花税不是固定的，国家有时候会根据宏观经济发展的具体情况做出调整） b.国际现货黄金的