- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
ABC电脑公司售后服务流程构建分析
研究生周济海 指导老师左仁淑教授
摘 要
在商战白热化的今大,人人都知道售后服务的重要作用 促进产品销售、
维护品牌形象、给公司带来潜在的和直接的利润增长。尤其是在今天这种产品
过剩、各品牌质量差异不大的情况F,售后服务更是为数不多的差异化战略法
宝之 。因此,所有的公司都在设法提高自己的服务质量,努力提高售后服务
的含金量。
但如何才能真正、迅速地提高服务质量并长久地保持高质量地服务水平
呢?
本文以ABC电脑公司为研究对象,着重分析了构建电Hai,lk售后服务流程的
思路,提出了建立电脑公司售后服务流程的方法和模型。主要采用实证研究方
法,对建立电脑售后服务流程以及如何应用电脑服务流程进行了较为深入的探
讨,从而在此基础上为电脑企业提供了如何建立售后服务流程的详细思路。
围绕ABC电脑公司售后服务流程的构建,文章分四个部分对此展开讨沦。
第一部分介绍r售后服务的价值与地位,在此基础上分析了电脑业售后服务的
重要性和特殊性。第j部分介绍了ABC电脑公司的慕本情况,并对ABC电脑公
司售后服竞争对手做了SWOT分析。第三部分分析了ABC电脑公司售后服务现状
的基础}二,详细讨论了ABC电脑公司售后服务的实施流程。第四部分基于对ABC
电脑公司售后服务流程的分析,提出了构建电脑公司售后服务的方法和过程。
由于电脑业售后服务流程的建立在营销界还是’个比较新的课题,特别是
关于售后服务级别管理过程的研究目前还没有一致认同的模型,加之笔者对售
后服务流程方面的研究还很粗浅,故本文。定存在不少的纰漏,希望能得到老
师们的指正。
关键词:售后服务产品服务功能服务流程
service flow
The ofafter process
study
ionofABC
construct computerCompany
Student:Zllou sor:Zuorensh
Graduate iihai Superv
Abstract
the nesS is
wit,h fiercerbusj
Accompanying tempetition,service
amoreandmore inthebusiness environment.
P1aving imporrant[、ole
Awarethatserviceceil the of
Everybody promotesales,improveimage
brandnameandinoreasethe revenue or
compaily indirectlY.Hence
diFeetlY
are and oFl
almostallthe more moreefferts
companiesputting improving
1evelan(1seFVjce
theservice qualitY.
Buthowcantheservicei t
您可能关注的文档
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.1.1.1集合的含义课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.1.1.2集合的表示课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.1.2集合间的基本关系课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.1.3.1并集、交集课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.1.3.2补集及综合应用课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.2.1函数的概念课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.2.2.1第1课时函数的表示法课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.2.2.2第2课时分段函数及映射课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.3.1.1第1课时单调性课件新人教A版必修1.ppt
- 高考专题【金版新学案】2014高中数学1.3.1.2第2课时函数的最大值、最小值课件新人教A版必修1.ppt
- BMP在股骨头缺血性坏死治疗中的应用.pdf
- Cem+Ayakkabi+Sanayive+Ticaret+Ltd.的电子零售扩张的深度探讨.pdf
- CMOS射频线性功率放大器设计.pdf
- dSPACE在电气传动系统中的应用.pdf
- EGFR基因突变与晚期非小细胞肺癌(NSCLC)的分子靶向治疗.pdf
- eNOS基因和ET-2基因多态性与老年高血压的关系及其对非洛地平降压疗效的影响.pdf
- HMGB1、RAGE及TLR4在脑梗死大鼠脑组织的动态表达及丹参酮ⅡA的神经保护作用.pdf
- JQ4522岸边臂桥架集装箱起重机臂桥架系统动态特性分析.pdf
- MEMS器件可靠性分析设计软件的开发.pdf
- Moment+in+Peking及其两个汉译本对文化负载词语的处理.pdf
最近下载
- 六年级语文上册生字表识字表《写字表》字帖人教版同步字帖描红2.pdf VIP
- 第8课 用制度体系保证人民当家作主 教案 -2023-2024学年中职高教版(2023)中国特色社会主义.docx VIP
- 高二数学(含创意快闪特效)-【开学第一课】2023年高中秋季开学指南之爱上数学课.pptx VIP
- 第8课 用制度体系保证人民当家作主中职专用【2023年秋最新版】.pptx VIP
- 2025年秋新北师大版数学2年级上册全册同步教学设计.pdf
- 某热电厂1×300MW供热机组工程安全预评价报告.doc VIP
- 四年级语文上册《写字表》字帖.pdf VIP
- 地埋管计算方法.doc VIP
- 太极拳理论教学课件.pptx VIP
- 八年级上册语文学习笔记.pptx VIP
文档评论(0)