职业礼仪与行为心理基础.pptx

职业礼仪与行为的心理基础礼仪是什么 礼仪不仅仅是礼节，他源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，这种发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。对礼仪礼貌的认识掌握礼仪礼貌的目的是建立彼此尊重、彼此信任、友善融洽的人际关系。现代礼仪礼貌是一种朴实而真诚的行为。现代礼仪礼貌并非源自中国传统文化。现代礼貌和教养的基础是自由市场经济社会的人性观。自由：独立的，尊重界线，为自己负责。平等 ：尊重他人。人权：自律、自尊。博爱：利他，自我牺牲。对礼仪礼貌的认识实施礼仪礼貌是自然的——任何人都天然具备讲礼貌的能力。每个人都应当是平等的、被尊重的。实施礼仪礼貌是困难的——体会理解观念是实践的关键。礼仪礼貌的规律尊重位次：前、右为上，中间为尊，优先为礼。对象：女士、客人、上级。严谨、有序任何场合、部位：排队、桌子、文件、文件夹、包、抽屉、柜子。完善的各种记录、表格使用。遵守秩序，创造秩序。利他方便他人，服务他人。“危险”给自己：左侧保护右侧，在前排除障碍，上下楼梯位置变化。适当的回避。稳定，可靠不因为自己的情绪或其他人的错误而改变。友善像希望别人对待你那样，对待别人。如果你希望获得友善，请先友善待人。恰当的肢体语言礼貌的举止表达出：真诚、热情、稳重、优雅、善意、尊重、有礼貌。礼貌的举止让客户感到：你很好相处，很安全。快乐温和不评价行为规范电梯：开门、扶门、按钮、等待。扶梯：靠右站立。楼