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电 话 营 销 --浅谈节约增效的方法一 伴随着人民生活水平的不断提高，生活需求得到了更多渠道满足的同时，人们对服务的质量有了更高的需求，作为供应的各个环节，我们也在不断的完善自身的服务体系，但是总感觉力不从心，费用投入了大量，效果不明显，有的还不如之前了，是什么原因引起的这种现象呢？ 大多数合作伙伴起家时，只有“一两条枪，三四个人”，市场的开发与维护做的比较到位，是因为市场不大，忙的过来。现在呢？市场扩大了十倍甚至百倍，手下的人手增加了很多，人人每天忙的跟“什么似的”，但销量的增加与人员、费用的增加不成比例，寻找了无数遍也没有找到根源。这以成为一个市场的共性问题。 看到这里有很多人会说：问题在管理上！今天我们先不谈“管理”。 分析一下现有的市场人员、费用，我们就容易找到问题所在！ 一般的合作伙伴会有3-4名业务人员，负责开发市场；市场维护人员2倍及以上于业务人员，维护市场。人员的结构以达到优化！ 看一下业务人员每月的活动： 时 间 15天在市场 15天在公司 内 容 拜访新的零售店 处理发生问题 每日业绩 每天拜访6家 每家店变化不大（不见面不能处理问题） 每月业绩 每月拜访90家 每天打3-5个电话 差旅费用 700-1000元 0 交流方式 登门当面交流 电话 有效交流 每家15-20分钟 每个电话2-5分钟 拜访频率 每月每家拜访2次 老客户最多1次 结 果 开发出1-3家店 老客户保持原样 大多数业务人员的工作基本如此，我们可以计算一下业务人员的每月有效工作时间为：20分钟/家*90家+5分钟/家*5家*11天=1800分钟+275分钟=2075分钟，每月工作日为22天，每天8小时，应该有10560分钟，而我们只利用了20%的有效时间！不信你也可以计算一下你的有效工作时间和业绩！ 有的人看到这里会感到迷茫，自己的工作就是这样的，不这样做如何开展工作呢？ 有办法，为了提高工作的效率，我们可以借用现代的通讯工具—电话，来解决这种状况，这就是—“电话营销”。 首先，把自己每次与客户当面交流的话题、问题等内容列在纸上，用电话交流的语言、语气、语速、表情向你的同事表述，看看能否达到相同的结果，在这个过程中在加入以下元素，会起到意想不到的收获！ 在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：　　 　　1.热情　　 　　一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：　　 　　自我调节　　 　　有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。　　 　　不要太热情　　 　　太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。　　　 　　2.语速　　 　　在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。　　 　　3.音量　　 　　你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。　　 　　4.发音的清晰度