感受温哥华公共图书馆与创意.docVIP

感受温哥华公共图书馆的创意 黄群庆 广东省立中山图书馆 广东 广州 510110 Unique Experience at Vancouver Public Library Huang Qunqing Sun Yat-sen Library of Guangdong Province, Guangzhou, Guangdong 510110 为了庆祝广东省与B.C.省（加拿大British Columbia省）缔结友好省份10周年、广州市与温哥华市缔结友好城市20周年，由广东省省长黄华华率领的广东省政府代表团于2005年10月20-26日访问温哥华。作为代表团的庆典活动之一，广东省立中山图书馆以广东省政府的名誉向温哥华公共图书馆赠送2000册中文图书，笔者有幸陪同李昭淳馆长随团参加赠书仪式。出访前的网上试探，以及访问期间的亲临其境，感受到温哥华公共图书馆(Vancouver Public Library,以下简称VPL)有许多做法富含创意，值得我们参考与借鉴。 在线聊天 Find It Now！ Homework Help是一项以网上聊天的形式，为读者提供即时、互动的知识帮助的咨询服务，包括研究指引、网上知识导航，以及各类型的资源引导，服务时间是周一至周五的下午4点至晚上10点。笔者出访前于9月28日上午9：30登录该项服务，以下是聊天咨询的记录摘要： Qunqing: Which is the largest public library in Canada? （问：加拿大最大的公共图书馆是哪一家？） Valerie at VPL: OK - here is the Toronto public library. （答：多伦多图书馆） http://www.torontopubliclibrary.ca/abo_index.jsp （多伦多图书馆的网址） Valerie at VPL: As you can see - that library system is large - 99 branches with 11 million items. （答：多伦多图书馆有99个分馆，1100万件的馆藏） Qunqing: It seems the largest one is not in the capital of BC, Victoria（问：BC省最大的图书馆不是在省府维多利亚市？） Valerie at VPL: No - Vancouver has a larger population than Victoria - it is definitely Toronto and then Vancouver for size and these are the two largest Canadian cities.（答：是的，温哥华人口比维多利亚大，从规模上，多伦多图书馆与温哥华图书馆绝对是加拿大数一数二的。） 这边是北京时间上午10点，那边是温哥华时间晚上7点，一个白天，一个晚上，相隔太平洋，能通过这种方式与VPL的馆员实时交流，万里之遥瞬间为邻。这项服务的命名突出了它的时效性（Find it Now!）以及学生读者群的需要（Homework Help）。这种互动咨询在北美图书馆已经流行，例如在美国密歇根州的Bloomfield镇图书馆也开展了类似的服务：Tutor Me！—Live Online Homework Help，主要为4-12年级的学生提供在线辅导，服务时间是周一至周日的下午3点至晚上12点。 基本概况 温哥华公共图书馆始建于1869年，目前已拥有1个中央馆和21个分馆，馆藏总量267万件（2004年新增馆藏46,623件），专职与兼职人员700多人，持卡读者37万。据VPL2004年的年度报告，全年借出资料9,613,892件，接待读者6,598,419人次，参考咨询1,66,639个，各类活动5817个（参与人数共达191,094人），网站（www.vpl.ca）访问量300万人次。在这些统计数据中，特别让笔者留意的是，持卡读者量占温哥华市民数量的50%！ 运作机制 在10月22日中午的BC省长招待宴上，VPL总馆长Paul Whitney先生风趣地说，坐在左边的Joan Andersen女士是VPL委员会的主席，是VPL的领导，而坐在对面的市政官员又是VPL委员会的领导，我们要谨慎处理相互之间的关系。VPL委员会一共有13名成员，均由温哥华市政府任命，其中10名为两年一任，1名为一年一任，另外2名分别来自公园委员会与学校委员会。VPL委员会定期与图书馆管理成员以及市民代表一起讨论图书馆的运作原则，并对图书馆的办馆效益进行评估，例如，如果图书馆当年购买的资料利用率高，次年将获得更多的购书经