小团体解决问题的沟通.pptVIP

小團體解決問題的溝通 目標：5/10、5/17、5/24 一、了解團體、小團體意義類型和結構 二、認識社會情境與小團體溝通 三、了解並練習運用團體動力在團體中解 決問題 四、問題的溝通與解決 團體、小團體意義類型和結構 第一節 小團體的溝通 所謂小團體溝通（small-group communication）， 係指三或三人以上的團體交換語言及 非語言資訊，以企圖彼此相互影響的過程。 第一節 小團體的溝通 一、團體的界定，可根據下列六個規準 （一）知覺：成員對其他成員有印象嗎？ （二）動機：成員資格在團體中有激勵作用嗎 （三）目標：團體成員為某一目的而一起合作 （四）組織：每一成員有一項特定的角色嗎？ （如主持人、記錄等） （五）相依性：每一成員依賴其他成員程度 （六）互動性：團體夠小可以讓成員面對面溝 通嗎？ 第一節 小團體的溝通 二、小團體似具有下列的特徵： （一）團體中的人有意從事彼此的溝通 （二）小團體涉及面對面的互動。 （三）小團體通常包含從兩或三人至十五或二十 人不等，且以共同的興趣相結合。 （四）小團體通常經歷一段時間的溝通。 第二節社會情境與兩人以上溝通 一、團體的類型：就團體成員的特性或需求加以區分大致可分成下列幾種團體的類型： （一）原發團體（primary groups）：家庭是第一個原發團體；入學後，同儕團體（peer group）或童年友伴，又是另一種原發團體。 （二）偶發或社會團體（casual or social group）：此 類團體多屬為交換意見、互動的樂趣、同伴的溫馨，而非為解決特定問題 而存在，如同班同學、鄰居、工作伙伴、在聚會、咖啡廳中之社交團體皆屬之。 第二節社會情境與兩人以上溝通 團體的類型： （三）學習或教育團體（learning or educational group）：此類團體係以學習為其共同目標。研 討會或課堂上常會有討論的互動，稱研討會或班級為學習或教育團體應無庸置疑。 （四）工作團體（work group）：即就業所加入的團體。 第二節社會情境與兩人以上溝通 團體的類型： （五）治療團體（therapy group）：在此類團體中，成員聚在一起學習瞭解自己與改善他們的人際關係。治療團體通常又可再分成心理治療團體和會合團體。 （六）任務團體（task group）：此類團體的組成有其特定的目的。它是「兩個或更多的人彼此交談，以獲致相互滿意的瞭解或對問題的解決。」任務團體通常以委員會的型態而組成，以完成如調查、評鑑、解決問題之任務。 第二節社會情境與兩人以上溝通 二、最具「解決問題取向」的，應屬任務團體。任務團體最常見的運作形式有下列數種 （一）圓桌討論（round-table discussion）：團體成員圍桌而坐從事討論，並沒有聽眾在場。 （二）小組討論（panel discussion）：這種小組通常由三至十二名代表不同觀點的專家所組成，並由一位主持人引導；主持人的責任在協助討論的順利 進行，但自己並不提供意見。 第二節社會情境與兩人以上溝通 二、任務團體最常見的運作形式 （三）專題討論（symposium）：專題討論也是一種公開的討論團體。它是由許多代表不同觀點，或正在探討之主題或問題的不同面向之演講者，對觀眾先做簡要說明，然後再由專題討論的參與者進行討論。 （四）公開訪談（public interview）：訪談者扮演觀眾代表的角色跟演講者在台上出現，並提問觀眾想問的問題 。 第二節社會情境與兩人以上溝通 三、團體的結構：團體的結構指的是團體內在成員的組織狀態；它涉及成員的人數、溝通互動的型態、以及攸關團體發展與興衰的領導者領導能力之議題。 名詞說明： （一）團體規模 當團體規模擴大時，每一成員的滿意度會降低。團體規模在五至七名成員之間，對解決問題應是比較有利的。 第二節社會情境與兩人以上溝通 名詞說明： （二）溝通網絡 指的是人際互動的型態。集權的溝通網絡在解決簡單的問題時較有效率；而分權的溝通網絡則在處理較複雜的問題時更具優勢。 （三）領導能力 1.任務功能→協助團體達成其目標的活動 2.照顧功能→照顧功能與士氣有關。 第二節社會情境與兩人以上溝通 四、團體的運作會受到以下三方面變數的影響： （一）目標任務特性 指任務的標準屬性，如問題伴隨已定解決方案的程度、問題的明確性、所需專業的種類、問題影響的範圍、隱含於問題的價值觀之性質與數量、及解決方案是否只是一次的行動或將會有廣泛的政策含意。 （二）團體任務特性 團體對問題過去所經驗的程度、相對於採用標準的行動過程而需要某一創新解決方案的程度、及決策的迫切性。 第二節社會情境與兩人以上溝通 （三）團體結構特性 它們包括凝