开创高职院校图书馆服务新模式——关于营销理念与探讨.docVIP

开创高职院校图书馆服务新模式-----关于营销理念的探讨 杨明岳 王丽萍 天津开发区职业技术学院 天津开发区 300457 [摘 要] 简要介绍了网络环境下图书馆的营销理念、优势及新形势，并主要探讨分析了图书馆的几种营销模式、营销途径和主要营销策略，同时以博客、微博、QQ营销为主探讨了图书馆营销的创新尝试。 [关键词] 图书馆 营销模式 图书馆营销 [分类号]G251 1.引进图书馆营销理念的必要性 图书馆是国家扶持下不断发展壮大的公益性事业单位，它基本是一种非营利组织，作为营销从方义上讲它是一种哲学理念、一种态度、一种管理模式。 近年来图书馆对营销理念的探讨越来越多，这是因为随着我国社会经济和科技文化的不断发展，图书馆的经费已经不能满足社会日益增长的信息需求，仅仅依靠这些经费来开展图书馆的服务越来越力不从心；绝大多数读者不了解图书馆的性质和功能，图书馆很难发挥应有的社会效应。所以，处于信息求得生存和发展，市场，有必要引入营销理念，采取适当的方式，将适当的产品提供给开展市场营销活动。图书馆通过一系列营销手段和策略来了解读者需求，以满足读者需求为中心，按照营销观念采取策略性的行动以争取更多公众的理解、支持与合作，缩短图书馆服务与读者和社会之间的距离，最大限度地发挥图书馆信息资源的作用，让更多的人认识和感受到图书馆的用处，使图书馆步入良性发展的轨道。[1] 2．图书馆营销策略 图书馆策略的制定首先要考虑到图书馆的特点，考虑到它是信息资源的开发利用，考虑到读者的方便和需求，因此，要做到： 2．1 以人为本营造图书馆之家 首先，要以强烈的开放意识解读服务。现代图书馆以人为本的思想体现在服务上应更加注重读者自由获取、利用文献信息的方便性。其次，以微细的便利诠释服务。图书馆以人为本的服务可融入点点滴滴的、不为人所瞩目的微小的服务中，只要我们是从怎样方便读者的角度去思索、去实践就会实现服务观念的改变。第三，以提高读者满意度来深化服务。按照我们多年倡导的“读者至上，服务第一”的原则，读者满意才是服务效果的最高体现。[2]读者来到图书馆，要让读者感到家一般的温暖。馆员的一个微笑，一句问候，一个帮助，会使读者感觉到来到了自己的家里。最大限度的满足读者需求。 2．2充分发挥资源优势 在网络时代，文献资源仍然是图书馆的基础，这一点必须毫不动摇。因此对文献资源的管理也是图书馆管理工作的核心。对文献资源的管理要做到有序化、数字化、功能化。 首先要做好书目推荐和宣传报导工作，形式可以多种多样，如新书预告、新到刊物报道、专题文献展览，也可以编制报刊剪辑或书目索引进行及时宣传课题跟踪服务等，揭示馆藏，使读者了解图书馆，了解馆藏。开展好咨询活动。 2．3发挥信息网络技术的作用 在信息网络时代要对具有价值的科学数据、文本、语言、影视等二次加工。保存和管理建立专题数据库，并对网上相关信息进行了有效组织，使之有序化、链接化、指针化，以便导引读者方便快捷地利用。同时，根据不同读者群的需求，借助各种有效搜索引擎，收集相关的信息资源，并分门别类地将其下载，然后按照一定的主题，对它们进行过滤、分解、整合，形成新的二次数字文献。 2．4培养高素质导航员 信息网络化时代图书馆的服务已不再是传统的借还服务，而是一种全新的知识型服务模式。 一种以科学为依据，以知识为基础，综合利用现代科学技术和方法，为解决用户所面临的各类问题而进行的一系列智力劳动，是具有创造性的高智能服务工作。用户在接受知识时需要知识导航，困此要求服务人员具有良好的综合素质和知识结构，熟练掌握现代信息技术，熟练网上知识资源及资源分布情况，并具有分析、提炼和储存知识的能力。同时要能够围绕用户的知识需要快速地搜集信息，综合地组织知识、加工和重组知识，形成新的具有价值的高质量的知识产品，来解决用户所需解决的问题。具备这样的知识和能力，才能当好用户的知识导航员，为用户提供满意的知识服务。 3．图书馆营销的可行性探讨： 3.1 图书馆服务营销与微博整合的可行性 微博的兴起与热门已经受到各种企业的关注，企业开始尝试在微博上推行营销工作。微博平台成为企业产品营销的新途径，宣传企业文化理念、促销产品、提供服务、收集市场信息、与消费者深入互动，进而不断扩大品牌影响力，获得低成本、高传播的理想效果。 基于微博信息，我院图书馆微博服务的主要形式有官方微博和馆员微博两种组成。在信息传播的过程中，通过交叉式的互动实现微博服务营销与传播。交叉式的互动主要体现在学校官方微博、校内各单位、学生团体、图书馆、学生教师个体之间进行信息交流。 3.1.1官方微博 官方微博的运营与管理是一个“潜移默化”的过程，需要长期的付出，不可能一蹴而就；管理者与决策者必须时刻注意这是与读者近距离接触的平台。由图书馆和图书馆学生管理委员派专人负责微博内容