基于协同管理理论的质量链耦合分析.docVIP

基于协同管理理论的质量链耦合分析 　　1.质量链耦合效应的协同学基础 　　协同学理论的直观表达就是1十12。将其应用于质量链管理,意指质量链管理的整体价值大于各组织独立质量活动价值的简单总和。由于质量链涉及诸多合作伙伴，如果彼此之间缺乏协同，质量链系统就会处于无序状态，不仅不能产生“1十12”的放大效应，反而会削弱各个独立单位的力量，这也有悖于组织群各成员构建质量链的初衷。 　　图2是传统制造模式下的质量管理，在供应商、制造商、销售商乃至最终用户之间尚未形成一条连续、畅通的质量链。而是被一系列相对封闭的“质量黑箱”所割裂。 　　图3表述了质量链管理的三个维度： 组织群质量链、质量流程和内部质量链。从企业内部来看，质量链起源于企业的市场调查和分析，包括产品设计、产品制造、产品销售、用户服务等与质量有关的全部过程。这些过程在形成产品的同时，也形成了产品质量。因此，“内部质量链”是将群内每个企业分为公司层(负责企业质量管理战略策划)、执行层(负责企业质量管理的实施、控制、改进等)和基础层(为企业质量管理提供服务，如人事部、宣传部等)。“质量流程”就是企业质量链管理的具体实施流程， 包含企业质量链的各个环节和各个部门。“组织群质量链”，是企业群内上、中、下游企业之间的质量衔接和配合， 是企业群宏观质量链的流程。 　　质量链的协同管理就是要强调对上述各维度中链节点之间的整合，企业群内各个