数字信息服务中与用户心理研究.docVIP

数字信息服务中的用户心理研究 谭丹丹 胡玲丽 陆莹 （华中师范大学信息管理系 武汉 430079） 摘要：本文针对数字信息服务中的用户心理进行分析，从认知、需求和防范的角度，总结用户在使用数字信息服务时所表现出的若干心理特点，研究其对数字信息服务效用发挥的影响，并在此基础上提出如何更好地开展以用户为中心的数字信息服务的若干对策。 关键词：数字信息服务 用户心理 对策 Abstract: This paper analyses the users psychology in digital information service (DIS) from the angle of cognition, demand and precaution, concludes the psychological features showed by the users while using DIS, and studies how these features influence the exertion of the effectiveness of DIS .Propose several countermeasures on how to launch DIS regarding users as the center on the basis of psychological analysis. Key words: Digital Information Service, DIS, users psychology, countermeasures 数字信息服务（Digital Information Service, DIS）是在计算机技术和网络技术迅速发展的条件下，由传统信息服务演变而来的一种信息服务方式。它集成了大量的信息，并通过统一的平台向用户提供数字信息服务，从而使用户能够方便、快捷地从浩繁的信息中获取所需信息。然而，用户在使用数字信息服务时所表现出的一系列复杂的心理现象，却直接影响着其吸收和利用信息的效果，从而影响数字信息服务效用的发挥。因此，信息服务人员有必要研究新环境下用户的心理现象，分析用户获取和利用信息的行为，把握用户心理共性，消除用户心理障碍，减少信息系统对用户的束缚，从而进一步提高数字信息服务的效能。本文试从如下几个方面对数字信息服务中的用户心理作初步分析，并在分析的基础上，提出开展数字信息服务的若干对策。 1. 数字信息服务中用户的认知心理 1.1信息感知的选择性 用户吸收和利用信息的心理过程，是由信息作用于人的感官所引起的信息感知开始的。 信息感知是用户对信息感觉和知觉的总称，它是用户吸收和利用信息的开端。 在信息社会里，用户无时无刻不在接受信息的刺激，在众多信息同时作用于用户的感官的情况下，用户只能优先感知其中的某些信息，而对其余信息则充耳不闻，视而不见。这就是信息感知的选择性。决定信息感知选择性的主要因素有二：一是用户自身的认知经验及知识结构；二是信息存在的状态。也就是说，与用户的认知结构相适应的信息易引起用户的感知；同时，在形式和内容上具有较强竞争力的信息也较易引起用户的感知，比如，绚丽的色彩，通栏的标题，重复的广告刺激等。因此，在提供数字信息服务时，网页中或位于显著位置，或色彩鲜明，或字体醒目的信息最易吸引用户的感知注意，而这些信息往往也是最新、最重要的信息，同时也是极有可能正是用户所需要的信息。 1.2信息理解的主观性 信息理解的过程是将以符号为载体的信息还原为原有意义的过程。由于信息的生产者、传播者、接受者都具有主观意识，所以传播了的信息往往不等于所接受到的信息。不同的信息用户所处的社会历史环境、文化程度、职业、兴趣、观点等方面都有差异，因而对同一信息会做出不同的理解。特定的用户选择自己特定的理解，而且理解的程度也是以用户自身已有的知识结构为基础的。只有用户知识结构与信息所反映的知识层次大体相当时，用户才能真正领会信息的实质。 1.3用户的主体参与性 数字化信息服务的显著特点之一就是互动性强，这就使用户在传统信息服务中受到抑制的主体参与性得到了极大地发挥。在数字信息服务中，用户不再是信息的被动接受者，而是积极主动地参与到信息服务的各个环节，使原本单向传递信息的过程变为双向互动的过程。通过使用互动软件，用户可将其需求、习惯、爱好等信息传递给信息服务提供者，为信息服务机构制定个性化服务策略提供参考依据；信息服务的提供者也可利用获得的用户反馈信息，及时改进各项服务功能，从而满足用户的特定需求，提高服务的满意度。 1.4用户认知的发展性 心理学研究表明，个体认知发展具有重建性特征。课题只有经过主体认知结构的加工改造才能进入主体的认知视野，主体对客观的认知程度从根本上取决于主体的