服务创新中顾客参与研究探讨_基本问题_的研究内容_的研究整合.pdfVIP

26. 电子科技大学学报（社科版） 2009年（第11卷） 第3期 管理科学 Journal of UESTC (Social Sciences Edition) Jun.2009,Vol.11,No.3 服务创新中顾客参与的研究探讨： 基本问题、研究内容、研究整合 □周冬梅 鲁若愚 [ 电子科技大学 成都 610054] [摘 要] 顾客参与被越来越广泛地应用到创新过程中，在整个创新过程中科学合理地管理顾 客参与，对提高创新成功率和降低创新风险有着重要意义。本文通过总结近年来国内外期刊对于服 务创新中顾客参与研究的相关文献，系统地总结和分析了国内外学者对于服务创新中顾客参与的研 究，尝试整理出一套关于顾客参与的完整研究体系，为后期创新中顾客研究奠定了一定的理论基础 和方向指导。 [关键词] 服务创新; 顾客参与; 顾客管理; 顾客作用; 参与过程 [中图分类号] C931 [文献标识码]A [文章编号]1008-8105(2009)03-0026-06 顾客在创新中的作用研究经历了以下几个阶 （一）服务创新中顾客参与的概念