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第七章 ERP系统的实施 7.1 ERP实施所面临的主要问题 7.2 实施的原则 7.3 实施步骤 7.4 系统评价 7.5 实施成功关键因素 7.1 ERP实施所面临的主要问题 7.1.1 企业业务流程重组 7.1.2 大量繁杂的工作 7.1.3 一项要亲力亲为的工作 7.1.4 把ERP实施工作放在应有的重要位置 7.1 ERP实施所面临的主要问题 实施：是在企业信息系统建设过程中，由相关人员组成特定项目组，根据客户的需要，向企业提供的一种个性化、装业化的服务。 7.1.1 企业业务流程重组 1.业务流程重组的概念 最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。 强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 7.1.1 企业业务流程重组 1.业务流程重组的概念 这个定义的四大核心内容： 1）根本性：表明业务流程重组所关心的是企 业核心问题。 2）彻底性：是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 3）巨大改变：重组要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是BPR的标志与特点。 4）流程：一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。 7.1.1 企业业务流程重组 2.ERP实施中进行业务流程的必要性 企业应用ERP后效益的提高，一方面是来自于ERP软件本身，另一方面就得益于业务流程重组。 1）ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。 2）ERP软件的功能要求企业必须进行一定的业务流程重组。 3）ERP软件的应用要求企业实施业务流程重组 7.1.2 大量繁杂的工作 ERP本身就是一种功能强大、数据关系非常复杂的应用软件系统，在它的建设过程中需要投入大量的资金和使用许多高新技术，它的实施过程涉及到企业全局的工作。 在ERP的实施和应用的过程当中，高层的支持是ERP成功实施的先决条件，但更需要整个公司各曾面的众多人员的参与。从本质上来说，ERP的实施要求整个公司必须学会用一种新的方式来处理供需问题。企业原有的软件系统要能够与新引入的ERP系统的新的方法形成良好的结合，以一种新的思维和观念来指导整个公司的计划系统和执行系统。这些全都意味着有大量的工作要去完成。 7.1.3 一项要亲力亲为的工作 ERP的成功实施应由企业内部来完成:只有企业内部的人员才真正全面了解企业的情况，提出的对企业现状进行改革的见解才有权威性，最终的用户最用发言权。 一 旦将实施与最终使用的责任分离，那么就会出现责任纠纷的问题，所以在实施ERP过程当中，ERP系统每一部分的实施人员是实施之后的实际使用人员。 7.1.4把ERP实施工作放在应有的重要位置 要成功地实施ERP系统，的确还是需要在整个公司所以事务中赋予这项工作非常高的优先权，除了公司基本运营之外，ERP的实施将是一项最重要的工作。 ERP是由计算机、硬件辅助组成的一个人的系统，只有在实际工作程序中做出相应的变化，才能发挥出它的巨大作用。 7.1.5 总结 ERP不单纯是一个计算机管理系统，它的实施涉及到思想观念、管理体制、机构设置、管理方法及程序的变革，会遇到来自各方面的困扰。但ERP系统的管理思想和处理逻辑真实地反映和体现了市场经济条件下企业管理的客观规律，将为企业带来较大的经济效益，因此推行和实施ERP系统十分必要，也是势在必行。 7.2 实施的原则 7.2.1 实施ERP的三大关键因素 7.2.2 实施ERP系统的三个重要变量 7.2.3实施ERP的三个阶段 7.2.1 实施ERP的三大关键因素 实施ERP的三大关键因素是：技术、数据、人。 1.技术：计算机系统和网络系统的技术要求是ERP系统实现的最基本上的支撑。 2.数据：MIS是靠一套完整、准确、规范的数据来驱动的，所以在实施ERP系统之前，首先要采取必要的 措施，保证各项数据的完整性和准确性。 3.人：ERP是由计算机软、硬件辅助组成的一个人的系统，人的因素在ERP的实施过程中是最重要的，高层管理人员的参与程度、中级人员的积极性以及企业广大员工的态度，已被工人是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。 以上三个关键因素按其重要性的排列次序应该是：人、数据、技术。 7.2.2 实施ERP系统的三个重要变量 实施ERP系