商业银行个人产品营销策略研究.docVIP

山东财政学院继教教育毕业论文 学院名称：山东财政学院 专业名称：金融学 设计（论文）题目：商业银行个人产品营销策略研究 学生姓名：韩佼霖 商业银行个人产品营销策略研究 -------韩佼霖 随着中国金融市场的全面开放，我国商业银行为应对强大的市场竞争，近几年进行了多方面的改革，基本树立以顾客为中心的经营理念，在组织制度建设、金融产品创新、客户服务等方面取得了一系列的成果。但与有备而来的外资银行相比，我国商业银行在创新、服务、产品、技术及营销手段方面存在较大的差距。我国商业银行应采取什么样的措施来提高自身竞争力，已成为当务之急　　　（一）内部营销的含义 　　所谓内部营销是与外部营销相对应的概念，是对服务营销的研究而兴起。营销概念指出内部营销与外部营销都是企业整体营销的组成部分。内部营销，其目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。目前较为公认的内部营销的定义是通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略。内部营销理论的本质，是指企业将用于外部的营销思想、营销方法用于企业内部，企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足顾客的需求，进而促进企业的长期发展。内部营销强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位，通过企业内部互为客户、彼此营销的做法，提高企业内部协调度，