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第一部分 文员的职业定位 第二部分 文员的岗位职责 第三部分 文员的职业规范 第一部分 文员的职业定位 文员的定位 第一部分 文员的职业定位 文员是办公室里最常见的职位之一，具有极为重要的基础性，服务型作用，是企业有效运转的重要要素。 文员的角色定位具有辅佐功能。帮助部门领导处理一切事务成为文员的职责。但文员除了此职责外，和其它部门文员的关系也非常密切和重要。 文员是部门领导的助手。 第一部分 文员的职业定位 文员的特质及要求 第二部分 文员的岗位职责 文员的基本职责 每天日常和每月月度例行工作跟进； 第二部分 文员的岗位职责 第二部分 文员的岗位职责 第三部分 文员的职业规范 事务管理规范 第三部分 文员的职业规范 第三部分 文员的职业规范 事务管理规范 打电话： 要有准备 注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上做记录 第三部分 文员的职业规范 事务管理规范 接电话： 1.电话铃响三声内必须接电话 2.先报上公司名称或人名 3.声音语调微微上扬，有朝气 4.去除“别人不知道我是谁”的心态 5.延迟太久接电话应先致歉 6.口中不要吃东西或含着东西 第三部分 文员的职业规范 第三部分 文员的职业规