对高校图书馆“以人为本” 管理和服务理念多方位思考.docVIP

对高校图书馆“以人为本”管理和服务理念的 多方位思考 岳春杰 （广东肇庆学院图书馆 广东肇庆 526061） 摘要：高校图书馆以人为本的管理是以读者为中心，以馆员为主体，协调管理资源，营造人文管理环境，提升管理效益的一种新型管理模式。本文从图书馆管理原则、管理氛围和服务理念等方面探讨了“以人为本”的理念对图书馆建设的重要意义，论述了图书馆“以人为本”的管理和服务的必要性。 关键词：高校图书馆；以人为本；管理；服务 Multi-position Thoughts Based on Human-Oriented Management and Service Conception for College Library Yue Chunjie ( Library, Zhaoqing University, Guangdong, 526061) Abstract：Human-oriented management in college library is a new management mode which takes readers as center, takes staff as center, coordinates management resources, constructs humanities management environment and promotes management benefit. This paper explores the importance of human-oriented conception for library construction from some aspects, such as the principle of library management, management atmosphere and service conception, discussing the necessity of human-oriented management and service. Key Words:：college library；human-oriented；management；service “以人为本”就是在管理和服务过程中把人放在应有的主体地位，适应和满足人性需要，注重感情和文化的因素。尊重人、关心人、爱护人、理解人、感化人、教育人、培养人，用非强制性方法影响人的心理和行为，激励人的积极性，发挥人的创造性，挖掘人的智力与潜力，引导人们实现预定的目标。 “以人为本”是高校图书馆管理和服务的基础。著名的图书馆学家谢拉（Jess H.Shera）说：“图书馆在其技术和服务方面日益向社会科学和自然科学靠得更近了，但我们要提醒自己记住，图书馆学始于人文主义。”这里的人文主义就是人文科学，即要在图书馆的管理和工作实践中充分体现“以人为本”的思想，满足人（读者）的需求，实现人（馆员）的价值，重视人的作用，创造性的为读者服务。在工作中将美与和谐传递给读者，这就是我们所说的“以人为本”。 1.高校图书馆“以人为本”的管理原则 1.1针对馆员“以人为本”的管理原则 实行“以人为本”的管理，针对图书馆工作人员的管理方面，就是为馆员创造一切有利的条件，如良好的工作环境、合理的工作岗位、和谐的集体氛围、较优厚的福利待遇等。另外，图书馆还应该从爱才、惜才的角度出发，尊重工作人员的个性差异，主动关心他们的生活、工作、思想，注重他们的业务和技能的培养，开发他们的智力，发挥他们的潜能，使职工感受到尊重和认同，因此全身心地投入到工作中。 高校图书馆“以人为本”的管理需要有一定的规范和纪律去保证图书馆内在系统的正常运行。加强规章制度建设，强化岗位职责，使图书馆管理科学化、系统化。围绕“以人为本”这一主题，不断建立、修改、完善图书馆各项规章制度和业务工作规范。把科学化的管理与人性化的管理相结合，在推行规范、有序、严格、高效的管理方针的基础上，通过各种途径，充分调动各方面人的积极因素，用“以人为本”的管理理念，把大家凝聚在一起。 1.2针对读者“以人为本”的管理原则 高校图书馆是高校的基本元素，“以人为本”的管理对于读者来说就是以读者为中心，其实质是指图书馆的一切工作和管理都要把向读者提供知识信息服务作为图书馆各项工作的出发点和归宿，并贯穿于管理和服务过程的始终。因此，图书馆必须利用丰富多样的学习中介，为读者创建一个民主、宽松、平等、和谐、有利于读者自由发展的环境，以确保在给读者提供知识的同时，切实维护他们个性的存在和发展。同时，高校图书馆还应该通过各种途径让读者参与图书馆相应的管理活动。在制定规章制度时要充分考虑读者的需求和利益，立足于方便读者，减少不必要的限制。 读者满意与否、能