休闲娱乐-业务策划案.docVIP

休闲娱乐-产品说明 业务介绍 一款综合性娱乐信息与互动相结合的中式休闲套餐，集合多种娱乐产品精华，荟萃大量流行的精品手机图铃及互动游戏，随意选择、自由下载。繁忙生活的贴身伴侣，非同一般的休闲快乐享受！ 产品用户群分析 目标用户群：适用于各年龄阶段人群，其中15-45岁为主要用户群体。 市场潜力分析：该产品内容广泛，有很强的娱乐性、生活性，产品贴近生活，使用便捷，便于推广，对于用户群的稳定和增加有较好的趋势和前景。 产品特色 1、服务内容优势：产品内容广泛，娱乐性强，让用户在繁忙的都市享有属于自己的休闲娱乐空间！ 2、操作优势：用户直接在手机上操作，简单方便，随时随地获取所需信息。 3、价位优势：资费透明，服务及时。 产品操作 1、定制方式： 编辑短信BNLTA到10661660211。 2、退定指令：编辑JATC(精确匹配)到10661660211退定。 3、资费标准：5元/月，不含通信费。 具体流程 预期市场分析 1、市场潜力分析： 本产品集合多种娱乐产品精华，荟萃大量流行的精品手机图铃及互动游戏，深受各年龄阶层用户的喜爱，为用户带来快捷、方便的生活，相信不但会利于推广，而且对于用户群的稳定和增加，都会有较好的趋势和前景。 2.目标用户群： 该产品适用于各年龄阶段人群，其中15-45岁为主要用户群体。 3、同类产品分析： 当前的短信产品大多是快餐娱乐性产品，没有多少往深层次挖掘的产品，而我公司推出的“休闲娱乐”指导手机短信项目不断跟进日新月异的新技术，便捷及时、张力大，拥有很强的延伸、复合能力，不断开发出具有现代、健康类的电子信息传播产品，形成电子信息内容研发产业。 业务宣传方案 平面媒体广告、POP宣传。 选择受众群高、当地有影响力的大众化时尚美容媒体、主流娱乐媒体合作进行广告宣传，在各大商场、美容院、街头、超市等场所派发宣传单页。 电台/电视台广告 在重点城市选择收听/收视率较高的电台/电视台的时尚娱乐栏目进行口播、片花宣传，其长期积累的大量忠实的受众群体，与目标用户相吻合。 业务技术实现方案 短信产品系统采用java语言开发，在java开源框架的基础之上采用组件式架构，松散耦合、依赖注入，系统的灵活性很强； 产品系统主要分为三大模块：1、短信上行接收；2、短信处理 3、短信下行； 短信产品的上下行，均通过soap协议实现，功能独立；在新产品的开发中，通过文件配置，即可完成； 短信处理模块是通过实现短信处理接口来实现；由于各个短信产品的具体情况不同，相应的处理过程也是不一样， 通过接口实现来屏蔽各产品之间的差异，来增强系统的适应性； 产品开发完成后以组件形式注入到现有系统中，这样既不影响现有的产品系统，同时又能够利用现有的系统资源，将精力集中在产品的业务逻辑上。 客户服务方案010全天24小时提供服务。 北京成熙通客服人员接到用户咨询，应以“您好，北京成熙通为你服务，”告知，并应认真礼貌、耐心回答有关问题，对用户的支持表示感谢 北京成熙通客服人员接到用户投诉或10086电话或传真投诉，应认真做好记录，一般问题分公司能解决的应在二个小时内予以解答处理，不能解决的及时跟移动10086客服人员讲明原因，并以最快的速度给各地移动客服人员以明确回复。若遇到程序或系统等需进行调整的因素，应及时跟踪，做好备忘。 客服人员对移动10086投诉的相关问题，应进行分类处理。若涉及到系统方面的问题，及时将有关情况报于技术人员，找出其原因所在。 客服人员遇到用户投诉较为激烈的情况，无法给出明确答复，在第一时间内将情况汇报给总部客服人员与分公司总经理，采取相应措施。 客服人员应将我方受理的问题处理记录，汇总后及时通报移动“10086”。 客服人员应与各地移动10086客服人员保持沟通。