张东川---高职院校图书馆读者服务工作中存在的不足问题及相关思考.docVIP

高职院校图书馆读者服务工作中存在的不足问题及相关思考 张东川（湖南司法警官职业学院 湖南长沙 410131） 摘 要：读者服务工作是联系图书馆与社会、读者的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。作者认为高职院校图书馆读者服务工作中存在信息面前师生不平等、藏书布局、馆员岗位安置不科学等问题，对高职院校图书馆读者服务工作提出了自己的某些相关思考意见。 关键词：高职院校； 图书馆； 读者服务 当今时代，随着计算机技术、网络技术、多媒体技术和信息高速公路的快速发展，社会生活的方方面面通过信息网络相互影响，相互促进。作为传统的信息交流中介部门的图书馆在时刻感受周围环境巨大变化的同时，也在不断尝试着改变自身，把计算机网络技术、多媒体技术等运用于自身业务流程的各个方面，尤其是图书馆核心工作——读者服务工作。使它在当前信息环境下被赋予其新的内涵，使图书馆管理手段、读者服务观念以及读者工作的形式和内容都发生了巨大的变化。尽管如此，但图书馆为读者服务的宗旨却永远不会变。我们应该正确认识图书馆读者服务工作的现状，努力采取新的策略和多种方式，不断改进读者服务工作。 1. 高职院校图书馆读者服务工作中存在的不足问题 信息面前，教师学生不平等。长期以来，高职院校图书馆在读者服务工作中人为地制定了一系列土政策，将教师和学生区别对待。很多高职院校图书馆都专门开设一个教师阅览室，不允许学生读者入内；一些不外借的图书，教师可以借而学生只能望书兴叹。这看起来好像对教师特别优待，合乎情理，然而作为学生，其在信息面前人人平等的基本权利在不知不觉中受到了侵害。因此，我们在为读者服务上不应存在主观随意性，所谓区分服务应该在对读者和文献信息进行系统分析研究的基础上，根据不同读者的不同需要，提供不同形式和内容的文献信息，为不同职业、不同年龄、不同文化水平、不同工作性质和任务的读者提供不同的服务。在高职院校，学生是图书馆最大的读者群，是最需要图书馆帮助和引导的读者，他们是国家的未来和希望，应该给予他们最多的关心、爱护和奉献，让他们和教师一样享有同等的权利，最大限度地发挥图书馆的教育职能和情报职能，把“读者至上”的观念真正意义上地得到贯彻落实。 同种文献由于藏书布局的不合理，严重阻隔了学科之间的衔接与联系。如果我们稍作留心观察，不难发现许多高职院校图书馆采取按文献语种集中布置藏书，形成了专门的外文书库。众所周知，同一学科不同语种的文献所揭示的本专业国内外研究进展情况各不相同，如果我们按文献语种集中布置藏书，势必隔裂了某一学科中文资料和外文资料的衔接和联系，给读者全面掌握某学科国内外研究进展情况和科学前沿造成一定困难，因此，如何科学地、合理地组织和揭示藏书将是我们进行藏书布局的首要任务，放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中、外文书刊以及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，揭示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方位满足读者需求具有积极的意义。 通常将学历低、职称低的馆员安置在读者服务工作岗位。图书馆工作是一项默默无闻十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务水平的优劣。我们知道，一个事业的开展需要相应的教育来培养，而图书馆事业的人才队伍是由图书馆教育来培养的，这种教育通过开办图书馆专业教授图书馆科学来实现图书馆人才培养的目的，而目前读者服务工作的岗位情况是学历和职称低，缺乏受过正规图书情报学教育的专门人才，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于其在一线的岗位，几乎没有机会参加脱产的岗位技术培训，因此，他们的专业知识和技能很难得到更新、补充、拓宽和提高。读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与读者用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是读者用户的延伸，又是读者用户需求的代言人，而且由于高职院校图书馆读者群的文化层次相对偏高，专业性强，这就决定高职院校图书馆读者服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是要开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从教学、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，我们需要调整管理策略，加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的需求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。 2. 加强高职院校图书馆读者服务工作的相关思考 加强读者研究，了解读者心理。读者服务工作开展的成功与否，很大程度上取决于对读者研