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BusinessCollection{商务必读 简析商务活动中的跨文化商务沟通 天津职业技术师范大学邢栋 摘要：当前随着世界经济日趋全球化，奎业(特别是那些跨国公司)在对自身劳动力的组成以及在各种商务活动中，更加文化多元亿。文 化多元化的劳动力大军给企业带来了生机与活力；但与此同时，在跨文化的商务沟通中，商务人士又面临很多的问题。越来越多的商务人 士开始察觉到文化的强烈冲击并意识到跨文化沟通的意义所在。为了更好地理解跨文化商务沟通的特点，以便在今后的商务活动中做得 变为出色，本文专谈关于商务活动中，商务英语所涵盖的除了语言沟通的基本能力之外，另一个不可忽视的跨文化商务沟通。 关键词：跨文化跨国公司 商务沟通语言 中图分类号：F740 文献标识码：A 文章编号：1005--5800(2012)04(a)--236--02 商务沟通是一种动态的、多渠道的过程，它包括特定组织内部 化背景的人用自己对待处于同一种文化背景下的人的方式来对待 和外部的沟通。组织指的是一种行政性和功能性的结构(比如公司 来自另外一种文化背景的人时；或者是他认为那位拥有另一种文 等)。在这一结构中，人们能够彼此沟通，并且愿为共同的目标做出 化背景的人能够接受他的方式时，误解可能也就随之而来了。而如 贡献。当然，人们可能会对文化这个词产生困惑：什么是文化?在词 果他能首先了解对方的文化特性，彼此做到理解与尊重，那难题自 典中可以找到这样一条定义，文化即种族、宗教或社会群体的习惯 然迎刃而解。 性信仰、社会惯例以及有形的特征。今天，世界经济日趋全球化， 2．2在进行跨文化沟通时要注意讲究沟通的技巧性。学会如何避 各国对外交往日益频繁，国与国之间的交流也越来越广泛。企业， 免误解 尤其是那些跨国企业在其员工的组合上以及在处理各种商务活 无论你是需要与具有哪种文化背景的人进行必要的商务应 动的过程中。其文化表现为多元化。因此，跨文化沟通就变得越来 酬，还是在和文化多样化的劳动群体一起共事，每当你和他们交流 越重要。 时，你都应该使用适当的技巧，还有许多事情需要注意，譬如：共性 和差异、文化敏感性问题、文化偏见、灵活性和耐心等。 1跨文化沟通的定义 就跨文化技巧来说，我们要考虑到两方面的特点，即：共性和 那么，什么是“跨文化沟通”呢?。跨文化沟通”的英语名称是 差异。研究共性的东西有助于我们更好地理解别人对我们所抱的 。interculturalcommunication”或。cross．culturalcommunication”。 期望。这样我们在彼此交往时更容易建立起一种初步的关系。差异 它指本族语者与非本族语者之间的交流，也指任何在语言和文化 是我们应该多多加以注意的另—方面。不同文化背景下的人所受的 背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同的民族所处的生态、 教育不同，礼貌和习惯也不同。语言方面的沟通很重要，但这也只 物质、社会及宗教等环境不同，因而各自的语言环境产生了不同的 是沟通的一个方面。有研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语 语言习惯、社会文化、风土人情等等诸语境因素。每个民族都有自 言文字的信息不会超过35％，有65％的信息是通过非语言形式传 己的文化，不同文化背景造成人们说话方式或习惯亦不尽相同。我 送的(刘健明，2006)。比如：日本人不喜欢在自己说话时别人盯着自 们可以发现：世界各民族的人不管到哪里，他们都会带去他们各自 己的眼睛，因为这是不礼貌的表现。再比如：墨西哥人则因为他们 的文化，并且喜欢按照自己的文化传统办事。 对时间观念很松散，所以约会的时候常常迟到。希腊人喜欢在达成 协议前将所有的细节问题一一进行讨论。而法国商人的谈判风格 2跨文化沟通需要注意