澳大利亚的合作虚拟参考服务.docVIP

澳大利亚的合作虚拟参考服务 黄萍莉 （武汉大学信息管理学院 武汉 湖北430072） 文摘：合作虚拟参考服务是图书馆通过网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了澳大利亚合作虚拟参考服务的四个代表性项目，并以此为基础探索和研究了澳大利亚合作虚拟参考服务的发展特点和趋势。 关键词：澳大利亚 合作虚拟参考服务 虚拟参考咨询 实时咨询服务 中图分类号：G259.611 Collaborative Virtual Reference Services in Australia Huang Pinli (Information Management Institute of Wuhan University, Wuhan 430072, Hubei) Abstract: Collaborative virtual reference service could provide the professional reference service to users anywhere anytime through an international network of libraries. Four representative projects of collaborative virtual reference services in Australia are brief introduced and their characteristic and trend are explored. Key words: Australia; collaborative virtual reference service; virtual reference; chat reference service 虚拟参考服务的理想目标是为了跨越时空地满足用户的信息需求。为了实现这一目标，跨领域、跨地区、跨国的多个图书馆合作是必然的途径。目前，世界上多个国家都开展了合作式虚拟参考咨询服务，但在我国的文献中介绍最多的是美国在这方面的情况，其它国家的相关信息寥寥无几。本文旨在介绍澳大利亚合作虚拟参考服务的发展情况。 1. 澳大利亚合作虚拟参考服务的代表性项目 二十世纪末，美国提出了合作虚拟参考服务的理念并开始付诸实施，澳大利亚图书馆界对此非常关注。2000年，澳大利亚州立图书馆委员会（The Council of Australian State Libraries ，简称CASL）成立“参考咨询问题工作小组”，探索参考服务的发展趋势并着手调研合作开展虚拟参考服务的可能性。2001年，澳大利亚国家图书馆积极加入美国的合作数字参考服务项目Collaborative Digital Reference Service (CDRS)，成为CDRS的第一批国际合作伙伴，为本国开展合作虚拟参考服务汲取经验，奠定基础。目前，澳大利亚的合作虚拟参考服务正在以多种模式发展，本文在此介绍四个代表性项目。 1.1 AskNow! [1] AskNow! 是澳大利亚第一个全国性合作虚拟参考服务系统。该系统作为是澳大利亚州立图书馆委员会的一个试验项目于2002年8月启动，经过充分论证和检测后，于2004年3月被CASL批准正式投入运行。作为国家级的合作虚拟参考服务项目，CASL指定澳大利亚国家图书馆负责牵头和领导，项目的参与馆囊括了澳大利亚的6个州立图书馆和2个地区图书馆。CASL成立了一个专门小组，小组成员由参与馆的资深咨询馆员担任。该小组的任务是指导、协调和评估AskNow!的发展。AskNow! 采用了美国都市联合图书馆系统（Metropolitan Cooperative Library System）的24/7参考软件，面向全澳大利亚人，提供每周长达50～55小时的在线实时参考咨询服务，服务方式包括：咨询馆员与用户通过文本进行在线实时交流、共同浏览、网页推送以及e-mail交流等。咨询人员由各图书馆中经验丰富、精通干练的馆员组成。 AskNow! 正式运行后，成员馆已由最初的9个发展到24个，并同新加坡国家图书馆和新西兰国家图书馆结为合作伙伴，共同开展合作虚拟咨询服务。值得注意的是，由于该系统采用了美国都市联合图书馆系统的24/7参考软件，所以其系统名称“AskNow!”与美国加州联盟的合作数字咨询服务系统名称“AskNow”仅是一个“！”之差，网址也极容易混淆，澳大利亚为.au/，美国为/。 1.2 Answers now: All the time across the world [2] [3] Answers now: All the time across the world（简称Answers now）Bris