第二讲电子商务网站的需求分析.pptVIP

邵兵家 主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 第二讲 电子商务网站的需求分析 嘉兴职业技术学院信息与管理分院 黄　雪　峰 E-mail: hxf@ hxf@ 上一讲回顾 电子商务的8项功能 电子商务网站的4种分类及主要类型 电子商务网站的组成要素 构建电子商务网站的流程 建立电子商务网站的硬件、软件要求及选择 本讲的主要内容 需求分析的概念 需求分析的任务 需求分析的途径 需求分析报告的书写 一、需求分析的概念 网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的目的是根据调查分析，明确建设电子商务网站的目的与内容，使网站建设能根据企业经济等实力，满足企业真实需求和客户需求，提高企业市场竞争率和经济效益． 二、需求分析的主要任务 确定企业电子商务网站系统的综合需求 功能要求 性能要求（响应时间、响应方式、存储容量及其网络安全性等） 运行环境要求（操作系统、网络结构等） 软件和硬件升级、换代等要求。保持可扩充性、可维护性。 三、需求分析的主要途径和内容 企业需求调查 目标客户调查与分析 竞争对手调查分析 市场定位分析 可行性分析 收益分析 风险分析 1、企业需求调查 需求调查的目的是充分了解用户需求、业务内容和业务流程，为下一步进行需求分析的前提条件。方法如下： ①了解企业：通过调查和直接咨询企业负责人、查看宣传画册等手段，对企业的基本情况和管理手段等有进一步的了解； ②了解企业网站需求：通过对企业和部门等负责人等的沟通，了解企业对网站建设的需求（需要达到的效果与目的）； ２.目标客户分析 (1)目的：调查与分析目标客户，了解网站可能的服务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的可能性就高。 （２）分析内容： 个体客户： 考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向； 分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。 网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响。（货到付款、EMS为主） 公司客户： 了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等 目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近。 （３）方法： 分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性； 定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势。 通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究 利用ISP或有影响的行业网站进行网上调查研究。 （４）注意： 对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种需求。 在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实现的情况下，培养自己的目标客户。 目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业网站的结构与功能。 ３.竞争对手的调查分析 (1)目的： 了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。 (2)主要内容： A、确认网上的竞争对手。a、选择竞争对手的二个标准： 行业标准——从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找； 市场标准——从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。 b、寻找竞争对手的三种方法： 直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找； 利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查找 利用行业协会网站的链接进行查找 B、了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。 C、研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等） 4.网站构建的市场定位分析 (1)目的意义 市场定位：是在目标客户的心目中为本企业和产品及服务创造一定的特色，赋予一定的形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。 市场定位分析：是以目标客户分析和竞争对手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方法。 (2)网络环境下的企业竞争优势取决