通用呼叫中心方案书.docVIP

目 录 第一章 项目需求 2 一、 先进性 2 二、 开放性 2 三、 可靠性 2 四、 可扩展性 2 五、 互连性 3 第二章 总体方案 5 一、 CTI Builder － 声讯流程设计环境 5 二、 CTI Server电话语音服务器 5 三、 坐席和坐席软件 5 四、 运行监控 8 五、 中文短信网关 8 六、 话单入库和计费系统 9 七、 数据库服务器 9 第三章 系统特点 11 一、 多数据库引擎支持 11 二、 多厂商硬件环境支持 12 三、 集成化声讯流程设计环境 13 四、 全面的录音解决方案 13 五、 声卡虚拟机调试环境 14 六、 CTI Server运行监控接口 14 七、 开放的控件（Component）接口 15 八、 内置软交换机 16 第四章 集成化语音流程设计系统 18 一、 可视化流程设计 18 二、 集成化设计环境 18 三、 强大的流程编辑功能 19 四、 丰富的功能模块支持 19 五、 强大的语音流程编译及纠错机制 19 六、 超大规模流程设计 20 七、 多种类型内部变量和常量 20 第五章 成本优势 21 一、 初期研发成本 21 二、 运营维护成本 21 三、 系统升级成本 22 项目需求 系统的设计，应遵循以下原则： 先进性 系统建设应根据实际需求，采用先进的处理模式、软硬件技术、优良的系统体系结构进行设计，以实现准确、快速