旅行社服务质量信用等级划分与评定(福建省).docVIP

旅行社服务质量信用等级划分与评定 2009-04-24发布2009-05-30实施 福建省质量技术监督局 发布 前? 言??? 随着我国社会经济的快速增长和旅游市场的发展，旅行社面临的环境发生了较大变化。为促进我省旅行社的管理和服务更加规范化、专业化、人性化，提高社会信用程度，实现健康有序发展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》、《福建省旅游条例》和《福建省突发公共事件应急总体预案》，制定本标准。 ??? 本标准的附录A为规范性附录。 ??? 本标准由福建省旅游局提出。 ??? 本标准由福建省质量技术监督局批准。 ??? 本标准起草单位：福建省旅游局。 ??? 本标准主要起草人：方航安、王家淦。 ? 旅行社服务质量信用等级的划分与评定 1? 范围 本标准规定了旅行社服务质量、信用等级（简称“旅行社等级”，下同）的划分条件、评定规则和管理制度的要求。 本标准适用于福建省内依据中华人民共和国国务院550号令《旅行社条例》设立的旅行社。 2 ?旅行社等级划分 旅行社服务质量、信用等级用A的数量表示。分为三个等级，最低为AAA（3A）级，最高为AAAAA（5A）级，等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。 3? 标牌、符号 等级标牌灰底黑字金边，等级以黑色金边A字母为符号。 4? 总则 4.1 旅行社包括其设立