全业务下固话与手机关系探讨的研究.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants BJS-90503-043-03-02-C 近几年中国整体电信业务持续增长，尤其是移动业务增长迅速，但固话（不包括小灵通）业务增长迟缓，甚至最近出现了下跌势头 ****咨询认为，驱动移动业务快速增长/分流固话业务的关键因素在于需求、成本、服务和竞争 未来中国固话业务将如何发展，目前业界有三类不同的看法：放弃固话、弱移动化及自我强化 固话放弃主张源于技术决定论，没有深入区分差异性客户需求 ****咨询认为，中国未来固话业务发展模式很大程度上依赖中国电信如何塑造固话业务的价值 并基于业务提供的价值与执行难易程度，确定不同的业务发展优先级 固话与手机关系的探讨 2002-2005年中国手机\小灵通\座机电信业务增长(单位:亿元) 仅作示范 需求 手机提供了固定电话所不具备的移动属性，方便了用户及时、准确地联络； 手机提供了更加丰富的数据业务应用，满足了用户通话以外多样化的需求； 移动终端不仅功能日益强大，而且使用便捷。 成本 随着用户支付能力的提高、分流业务使用成本（包括购买终端、使用费用）降低，用户使用分流业务的门槛相应降低，用户对分流业务的潜在需求会转化为现实消费，从而间接促进了固话的分流。 服务 移动网络覆盖范围越来越广； 移动通话质量明显提高； 移动窗口服务也赢得了众多用户的好评。 竞争 竞争只是业务增长/话务量分流的外因； 一般来说只有在前三个要素都存在的前提下才会被激活。 驱动移动业务快速增长/分流固话业务的关键因素 发展 业务量 A B C 中国固话业务今后可能的三类增长模式 C类：自我强化论 认为固话有其自身独特的价值，通过增强固话业务自身的优势以及与相关业务捆绑，可进一步提升固话业务量 B类：弱移动化论 认为固话下跌态势无可逆转，但可在固话基础上增加某些移动功能，以达到减缓固话业务快速下跌带来的压力 A类：放弃固话论 认为移动电话具有绝对的优势，固话退出市场是早晚的事，因此主张不在固话上作进一步投资，让其自然退出市场 电视会完全替代收音机吗 经典范例 电视刚开始出现时，许多人认为电视将以其显著的优势全面替代收音机 但许多年过去了，收音机仍然有其广泛的市场 晨练中的老人常常带着收音机听节目 青年学生使用收音机学外语 有相当一部分居民家庭，仍摆放着收音机 自 身 模 拟 移 动 强 化 固 话 关 系 多 个 座 机 多 个 终 端 价 值 图示说明 措施/价值 执行难度 较易 较难 加一些移动业务元素 塑造“移动固话”的形象 采取措施进一步强化固话的优势，如加大终端，增加某些业务和功能 开发和推广虚拟总机等固网增值业务，以提高企业的办公效率并统一企业对外形象 捆绑不同类型的终端，为客户提供无缝化整合解决方案 时期 业务 弱移动化 快速应对竞争：推广彩铃等固网增值业务 塑造“固话也可移动”的新形象 强化固话 开发和推广固话新功能和新业务 首先应在固定终端上寻求突破，包括体积、款式和命名等方面 开发多机共享增值业务 如虚拟总机、企信通等，以达到提升效率目的 多终端捆绑 在3G到来后，充分利用电信全业务竞争优势，为客户提供整合解决方案 同时，要弱化多终端捆绑业务的使用障碍 短期 中期 长期 * *