保险客户关系管理系统数据分析模型.pdf

捕婪 !!!!—!!!!1211=!!!!!==!!!!!!!!一 摘要 以客户为中心的管理模式是现代企业管理的必然趋势，对于保险公司而言 吏是这样，对已有客户提供服务，增强客户继续业务关系的愿望，对潜在客户 进行挖掘以及对客户档案的系统科学的管理都是客户关系管理所要负责的内 容，在整个应用平台中体现出客户这个中心是非常关键的。 本文提出了一种财产保险行业CRM(Customer Relationship Managementl客 户关系管理系统中的数据分析模型，给出了逻辑设计，改进了传统模型中前后 台分离问题，经过在实际用户中的使用，取得了明显的效果。 本文共分五章，分别为：背景描述、课题研究背景、系统模型设计、系统 的具体实现、系统测试及使用情况。第一章介绍什么是CRM，CRM所用到的 数学模型：第二章介绍了保险行业的业务模型和保险行业客户关系管理的特点； 第三章给出了系统模型设计原则和系统特点：第四章给出了模型的具体实现； 第五章主要是对系统的测试与使用情况，同时针对应用的需要，提出系统的不 足和进一步发展的设想。本文展现了一个完整的CRM系统的前、后台关系模 型，并强调了前、后台模型的互动模型，其中包括分析了一个OLTP系统和数 据仓库管理系统在客户关系管理层面的主要问题。在上述模型的基础上，本文 给出了原型系统的实现。 关键词 客户关系管理系统，数据仓库，保险信息系统，原型，数据分析 华南理工大学工学位硕士论文 Abstract It’Sa that the certaintrend thecustomer willbe centerof management inmodem ininsurance management company．Toprovide enterprises，especially serviceto with findout customers，to customers，to keeprelationship potential to thecustomer’Sinformationinacorrect ofthese customers，and wa3；all manage are offimctionsof isalso CRM(Customer very parts RelationshipManagement)．It weset theinformation tobecustomerorientedwhen important up application jn ainsurance system company． A modelof inainsurance is