网络购物物流服务质量评价指标体系_省略_建_一_以小型B2C和C2C为例_张耀荔.pdfVIP

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2017-08-31 发布于安徽
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网络购物物流服务质量评价指标体系_省略_建_一_以小型B2C和C2C为例_张耀荔.pdf

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安徽农业科学，Journal of Anhui Agri． Sci． 20 13 ，4 1 (1):454 － 458 ，470 责任编辑夏静责任校对卢瑶 ( ) 网络购物物流服务质量评价指标体系的构建一以小型B2 C 和 C2 C 为例，，张耀荔谢广营陈静 ( ， 10 1149) 北京物资学院北京 B2C C2C ，， B2C 摘要该文介绍了小型和网络购物物流服务质量管理现状归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果结合小型和 C2C ， 38 ; 网络购物采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的个接触点然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查，。， SPSS ，问卷回收整理所得数据在验证了调查问卷的信度和效度之后采用统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析归纳出如 6 : 、、、、下个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子送货服务水平接单服务水平正确安分履行订单能力时间性信息服务能，。力和价格以期为网络购物物流服务质量评价提供参考 ; ; ; 关键词网络购物物流服务质量流程分析因子分析中图分类号 S － 9 文献标识码 A 文章编号 0517 － 6611( 2013) 01 － 00454 － 05 The Construction of Evaluation Index System of Logistics Service Quality in Online Shopping with Small B2C and C2C as Example ZHANG Yao-li et al ( Beijing Wuzi University ，Beijing 101149) Abstract The status of small B2C and C2C online shopping logistics service quality management was introduced ，and the research results of both domestic and foreign scholars on the quality of logistics services were summarized． Then it combines with the practice of small B2C and C2C online shopping ，adopting the method of process analysis to identify its customer touch points of contact in logistics services． After that ， a questionnaire was designed according to the analyzed customer touch points of contact ，sent it to the small sellers in the online shop