原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
25 2 ( 158 ) 系 统 工 程 Vol. 25, No . 2
2007 2 Systems Engineering Feb. , 2007
: 1001-4098( 2007) 02-0001-06
X
苏 秦, 李 钊, 崔艳武, 陈 婷
( , 7 10049)
: 保持网络顾客忠诚是电子商务企业提高利润率和 现可持续发展的重要前提, 其关键是明晰网络顾
客忠诚的影响因素和影响途径。本文以计划行为理论为依据, 分析了电子商务环境下消费者行为意向和 际
消费行为的各种影响因素, 建立了整合电子商务服务质量、顾客满意、情感关系和切换障碍的网络顾客忠诚影
响模型。在此基础上提出了相应的假设, 并通过 证方法对假设模型进行验证。研究发现, 顾客忠诚行为意向
是 际消费行为最直接的影响因素, 而顾客满意、情感关系以顾客行为意向为中介间接影响顾客 际消费行
为; 网站使用经历、服务可靠性、安全与隐私、客户服务经历等因素通过顾客满意间接影响顾客忠诚行为意向。
: 电子商务; 网络顾客忠诚; 行为影响模型; 证研究
: F273: A
,
1 引言
, ,
[ 1] , ,
,
[5] [ 6]
, ( ) (
, Internet ) ,
,
Ebay
[ 1] ,
[2] ( E-Ser ice Quality , E-SQ)
,
[ 7,8]
, ,
-
, E SQ
, , E-SQ ,
[3] [ 9]
, Smith Srini asan
[ 3] -
E SQ
文档评论（0）