员工的从业诉求与满足渠道.pptVIP

思考与讨论 1.分析企业员工心理焦虑产生的原因。 2.探讨企业员工焦虑情绪的缓解途径。 餐厅人员少了，怎么办？ 饭店业服务人员工作时间长、工作量大、社会地位不高，而社会对其工作质量的要求却很高。这些都会给饭店员工带来身心压力。适当的工作压力可给员工以激励，调动他们的工作热情和积极性，而超常的压力则会给员工带来苦恼，使他们产生消极情绪。本例中发生的问题属后者。王经理的处理方法无疑是正确的。他加派人手，减轻原来工作人员的工作压力，并给予一定的奖励，重新调动了员工的工作热情，从而保证了宴会的服务质量。 【典型案例解析】 常识补充 情 绪 焦 虑 职业压力和生存竞争带来的心理健康问题在今天的中国普遍存在着。在企业，我们常听有些员工抱怨：连续不断的业绩考核和生存压力使神经濒于崩溃，想放弃工作又舍不得，想工作又打不起精神，情绪反常，内心烦躁。这就是我们所说的情绪焦虑。情绪焦虑在心理上的表现主要为：情绪消极低落、内心烦躁不安、神经紧张压抑；生理上的表现主要为：注意力不集中、头晕目眩、思维停顿、行动迟缓、呼吸系统紊乱、食欲不振、消化不良、失眠多梦等。 员工的从业诉求与满足渠道 13.1 员工的职业倦怠与人文关怀 13.2 员工的心情焦虑与缓解途径 13.3 1 了解服务人员工作中的各种心理需求、职业倦怠、心理焦虑表现 2 熟悉旅游企业针对对员工的心理状况所采取的有效管理策略 3 掌握针对员工的心理需求来制定有效的管理策略 学 习 目 标 1 能有效地利用合适的管理策略来满足员工工作中出现的各种心理需求 2 能消除职业倦怠，缓解员工的情绪焦虑，调动工作的积极性、主动性、创造性 技 能 目 标 【导引案例】 旅游企业的柔性管理 问题1：安吉大石浪景区的柔性管理给我们什么样的启示？ 问题2：柔性管理是否意味着企业管理中不能用规范化管理？ 一、员工的从业诉求 自我实 现的需要 尊重的需要 社会需要 安全需要 生理需要 二、企业的满足渠道 著名的哈佛企业管理顾问咨询公司曾做过一项员工离职原因调查统计,总结出员工十大离职原因：（1）想尝试新的工作，以培养其他方面的专长；（2）对薪水不满；（3）公司没有提供成长的学习环境；（4）与当初所期望的工作不合；（5）寻求升迁机会；（6）对公司看法与上司不一致；（7）职业倦怠，想休息；（8）公司福利不佳；（9）工作单调；（10）与公司理念不合。 （一）马斯洛需要层次理论与企业管理策略 1.生理需要的满足 2.安全需要的满足 3.社会需要的满足 4.尊重需要的满足 5.自我实现需要的满足 （二）斯金纳的强化理论与企业管理策略 根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升职位、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。不同的强化方式，带来的效果也所不同。 （三）赫茨伯格的双因素理论与企业管理策略 赫茨伯格1959 年提出双因素理论理论，指出工作满意与否受保健因素或激励因素双重影响。赫茨伯格发现：“满意”的相反并非大家所认为的“不满意”， 而只是“没有满意”；同样，“不满意”的反面也并不是“满意”，而只是“没有不满意”。 赫茨伯格认为，员工是否满意或者不满意，涉及企业管理中两类不同因素：“保健因素”和“激励因素”。 （四）亚当斯的公平理论与企业管理策略 公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，既相对于自己过去的付出与回报的纵向比较或者自己的投入产出与别人的横向比较，以此来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 （五）奥尔德弗ERG理论与企业管理策略 ERG理论认为，人在不同的阶段不同的场合优势需要是不一定相同的，人的优势需要可能分别处于这三个不同的层次。这种理论与西方管理理论中的“人性假设”不谋而合：“生存需要”占据主导地位的是“经济人”，“关系需要”占据主导地位的是“社会人”，而“成长需要”占据主导地位的是“自我实现人”，三种核心需要平衡的是“复杂人”。 （六）麦格雷戈“x—y”理论与企业策略 他将传统的专制管理理论命名为x 理论，而将自己提出人性化管理理论命名为y 理论。在他看来，信奉x 理论的管理者更多的是看到人性的弱点，对人性抱有一种悲观的看法，看到人性阴暗的一面，因此，信奉x 理论的管理者会认为最好的管理只能是专制式的管理。麦