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市场营销情景一练习题 一名词解释： 1旅游市场营销环境：一切影响和制约企业营销活动的外部力量和其他相关因素的集合，是影响旅游企业生存和发展的各种外部条件。 2旅游市场营销微观环境：旅游市场微观环境影响着企业为目标市场服务的能力。主要包括：旅游供应者、旅游中间商、顾客群、竞争者、社会公众以及企业内部各部门的协作。 3可支配收入：实际上收到的所得扣除直接税收所得。 可任意支配收入：个人可支配收入减去维持生活所必需的支出（如食品、衣服、住房）和其他固定支出（如、学费）所剩下的那部分营销机会是市场上尚待满足的需要、欲望和需求。营销机会的特性包括：公开性、时限性、平等性和多样性。需求的多样化，导致机会的多样性。如何寻找营销机会和如何创新营销机会和如何评估营销机会便是营销制胜的关键。企业在营销过程中，由于企业环境(包括宏观环境和企业微观环境)复杂性、多变性和不确定性以及企业对环境认知能力的有限性使企业制定的和策略与市场发展变化的不协调，从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等企业承受的各种风险。1953年，尼尔·博登菲利普·科特勒(菲利普·科特勒(国有旅游企业、私人旅游公司、民营旅游公司、有部分外资旅游企业管理营销信息与衡量市场需求、评估营销环境?、分析消费者市场和购买行为分析团购市场与团购购买行为、分析行业与竞争者 19旅游者个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游产品行为是的种种表现 CB=f (p s e) 心理因素 个人因素 社会因素 环境因素 习惯型 冲动型 理智型 疑虑型 经济型 稳重型 确定性 半确定性 不确定型 观光型 娱乐型 消遣型 文化型 知识型 情调型 节日型 时尚型 娱乐型 表现在研究方法的不断改进与测量的不断深入，从而使该领域中的旅游者行为更接近与自然科学的测量。 27旅游是多种现象结合在一起促使人们离开常住地，去到一个旅游目的地作短暂的旅游生活。 28消费所导致的效用的增加或减少 减少 29、刺激反应模式、需求-动机-行为模式 30认识需要 收集信息 选择判断 作出决策 够后行为 31求知需要 审美需要 32旅游者的文化需要 旅游者变更环境调节身心的需要 33面子心理 从众心理 攀比心理 推崇权威的心理 爱占便宜 害怕后悔 心理价位 炫耀心理 34健康的动机 探索的动机 追求自尊的动机 追求乐趣和快乐的动机 学习动机 社交的动机 35纪念性 馈赠行 新奇性 实用性动机 老年型旅游动机 女性旅游动机 知识型旅游动机 36认识需要 收集信息 选择判断 作出决策 够后行为 37旅游者的特点 38调研准备阶段 实施阶段 调研结果的处理 39全面调查 非全面调查 40抽样调查技术 调查问卷设计技术 41确定调研项目 制定调研计划 试试调研计划 提交调研报告 跟踪调研 42有助于旅游企业了解旅游市场动向和发现市场机会 有助于旅游企业进行科学决策 可以充实与完善旅游市场营销信息系统 3000美元 增大 增大 出境旅游 入境旅游 中长途 距离 旅游市场营销渠道 旅游市场营销价格 旅游市场营销组合 微观环境 宏观环境 公司购买属于派生需要 需求弹性 专业人员购买 收入水平 参展群体 家庭 收入 贬值 偏低 国内 出境 增值 偏高 三 简答 1在一定时间内在其他商品的消费数量保持不变的条件下随着消费者对某种商品消费量的增加消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即边际效用是递减的。给我们的启示是：消费者购买物品是为了效用最大化而且物品的效用越大消费者愿意支付的价格越高。根据效用理论企业在决定生产什么时首先要考虑商品能给消费者带来多大效用。 企业要使自己生产出的产品能卖出去而且能卖高价就要分析消费者的心理能满足消费者的偏好。一个企业要成功不仅要了解当前的消费时尚还要善于发现未来的消费时尚。这样才能从消费时尚中了解到消费者的偏好及变动并及时开发出能满足这种偏好的产品。同时消费时尚也受广告的影响。一种成功的广告会引导着一种新的消费时尚左右消费者的偏好。所以说企业行为从广告开始。 消费者连续消费一种产品的边际效用是递减的。如果企业连续只生产一种产品它带给消费者的边际效用就在递减消费者愿意支付的价格就低了。因此企业的产品要不断创造出多样化的产品即使是同类产品只要不相同就不会引起边际效用递减。同类产品做成不同式样就成为不同产品保洁公司就做得相当好洗发水就有很多品牌满足不同类型的消费者这样就不会引起边际效用递减。如果是完全相同则会引起边际效用递减消费者不