智慧旅游与标准体系建设的研究--以武夷山旅游为例.pdfVIP

2014年第1期 质量技术监督研究 NO.1.2014 （总第31期） Quality and Technical Supervision Research General NO.31 智慧旅游与标准体系建设的研究 ——以武夷山旅游为例 张熙物 （福建省标准化研究院，福建 福州 350013） 摘要：智慧旅游是我国旅游产业的发展趋势。智慧旅游与标准体系建设是商业模式与行政管理的互为补充， 在提升旅游产品品质及服务质量上存在协同效应。在遵循《旅游业标准体系表》的编排思路下，基于智慧 旅游与旅游标准体系关系研究，从设施标准、管理标准、信息标准、质量与评价标准、安全与应急标准等 五个方面建构了智慧旅游标准体系的框架。最后，以武夷山为例，提出武夷山智慧旅游标准体系设想。 关键词：智慧旅游；标准体系；武夷山；旅游 1 引言 2010 年江苏镇江市首先提出了“智慧旅游”这一 实践产物。目前学术界对智慧旅游的概念阐述还 2009 年国务院出台《关于加快发展旅游业的 不够深入与完整，对其内涵还未达成统一的认识， 意见》后，旅游业开始寻求以信息技术为手段来 其研究还处于初始阶段 [2]。再加上智慧旅游与最 重构旅游产业体系与服务管理模式。近年来，随 新信息技术之间较高的关联性，智慧旅游在各大 着物联网、云计算、移动通信等新一代信息技术 城市的实践尚属缺乏。 快速发展，旅游信息化开始步入智慧旅游时代。 黄超、李云鹏（2011）认为智慧旅游是通过 国家旅游局明确将智慧旅游写入了“十二五旅游 云计算、物联网等新技术，借助互联网和上网终端， 发展规划”中，并已批准在福建、江苏、浙江等 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面 省市开展智慧旅游城市试点工作 [1]。而旅游业的 的信息 , 达到及时发布、及时了解、及时安排和 快速发展也使得旅游标准化工作越来越显现出其 调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智 重要作用。它从更高的层面上为旅游市场建立了 能感知和利用 [3]。叶铁伟（2011），吴学安（2011） 一种信任系统。基于智慧旅游这一大背景，文章 等人也持有相似观点 [4-5]。张凌云（2012）在回 将以此考虑构建可操作性强的旅游标准体系。 顾“智慧旅游”起源与发展的历史基础上，对比、 分析了众多学者的概念之后，提出了自己的观点， 2 相关文献回顾 即智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客 个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实 2.1 智慧旅游 现旅游资源及社会共享与有效利用的系统化、集 继智慧地球及智慧城市两大概念被提出后， 约化的管理变革 [2] 。 收稿日期：2013-09-23 作者简介： 张熙物，男，福建省标准化研究院物品编码部部长，高级工程师 研究倾向于认可张凌云对智慧旅游的定义， 管齐下产生的协同效应基础上构建智慧旅游标准 即智慧旅游以满足顾客情感诉求为重心，旨在优 体系并以武夷山旅游为例，研究结果将为武夷山 化旅游资源、提升旅游服务质量，以提高旅游企 智慧旅游的建设提供一定的理论指