《电信市场参考》2008年第8期.docVIP

本期导读 前瞻2008十大管理关键词 2 党的十七大报告对“信息化”给予了高度重视，要大力推进信息化与工业化融合。良好的发展环境给电信运营企业带来了发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今年关注的焦点。通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果和经验。为适应新的形势，开拓新的市场，需要我们关注企业发展的深层次课题——管理。 2008年电信网络发展将呈现四大亮点 9 2008年，随着我国电信业在服务全社会信息化的深度和广度不断提升，电信网络的发展面临着前所未有的机遇。面向信息化的广阔空间，在新的一年里电信网络将有哪些走势值得我们关注呢？ “融合”、“创新”、“功能”和“效率”将成为2008年电信网络发展的四大亮点。我们相信2008年电信网络技术的发展将会异彩纷呈，为转型中的电信业保驾护航。 搜索引擎创新是2008年发展亮点 14 多元化创新将是2008年搜索引擎发展的最大特点，这也将成为促使搜索引擎市场营收规模继续快速增长的重要动力。与搜索向多元化、垂直化趋势迁徙同等重要的是面向用户的订制搜索服务及提供方式的创新。搜索引擎服务从提供单一的文字、图片搜索，向提供多元化的搜索发展，搜索结果无疑将因此更有针对性，更加精确；网络联盟在搜索引擎未来地位将越来越重要，网站联盟不仅增加了广告收入，同时扩大了搜索引擎的流量及影响力。 发展3G成移动通信产业主流 15 在2008年及以后的一个时期内，中国会沿着成熟和壮大TD-SCDMA产业，以及以TD为核心的3G独立演进路线发展并且倡导自主创新的未来宽带移动通信技术与标准，展望2008年及未来5-10年，中国的3G将在以TD-SCDMA为主要力量的方向上快速起步和发展;3G的演进也会在坚持自主创新的前提下，融合先进技术，继续向移动通信的前沿领域挺进。 欧盟漫游费限价方案见成效 25 2007年6月7日，欧盟成员国政府通过了关于降低欧盟范围内手机漫游费的规定，结束了旷日持久的激烈争论。6月29日，该规定作为欧盟法律正式颁布。尽管漫游费的降低影响了运营商的利益，但它们还是用行动表示了对新规定的支持。2007年底，欧洲监管者组织（ERG）对规定的实施效果进行了调查，调查报告已于2008年1月17日公布于众。根据报告，欧盟境内手机漫游费限价方案得到了很好的执行，成效初步显现。 行业透视 前瞻2008十大管理关键词 岁暮年初之际，国内各通信运营企业纷纷召开了年度工作会议，稍加留意就会发现，各运营企业都不约而同地用大量篇幅去关注和讨论管理的话题。这并非是一种巧合，它表明企业转型已到了深入推进期，需要从更深层面来解决转型中的问题。 这是服务社会信息化的迫切要求。党的十七大报告对“信息化”给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今年关注的焦点。 这是提升转型执行能力的必经之路。通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果，也积累了不少管理上的经验。然而随着转型的深入推进，我们发现，原来的许多管理方式不适合了，许多管理中存在的问题开始显现出来。适应新的形势，开拓新的市场，我们不能不关注企业发展的深层次课题——管理。 作为对管理领域趋势的一个前瞻，今天，我们在这里遴选了“2008十大管理关键词”，我们希望通过这十个“窗口”，和读者一起探讨电信企业在管理方面关注的焦点。 品牌建设 近年来，国内几大电信运营商都十分重视企业品牌，在全面推进转型的过程中，不忘各种客户品牌和业务品牌的建设工作，赢得了一个良好的开端。2008年，随着市场竞争的进一步加剧，通过品牌建设，提升企业的竞争力和影响力，显得尤为重要。 如今，客户已经从“商品消费”进入到“品牌消费”的阶段，品牌成为现代企业最重要的资产之一。当前，激烈的市场竞争使得电信企业的利润空间不断压缩，而且各运营商提供的业务和服务也呈现相似化的趋势。可以说，现在的竞争已经进入了品牌时代，电信企业之间的各种营销战，实际上是一场品牌战。在这种情况下，必须通过品牌的力量，体现企业的独特价值，从而赢得客户和市场。因此，我们需要加强品牌意识，建设品牌体系，用品牌把市场经营各项工作贯穿起来，实现各项业务的保存激增和对客户营销的有的放矢。一方面，传统话音业务需要通过品牌的整合来提升客户感受价值，另一方面，新兴增值业务也需要通过品牌的建设实现客户认知，增加客户黏着度。 过去，由于技术因素的驱动，电信企业往