[整理版]旅游行业特点.docVIP

旅游行业特征 2007-8-23 18:35:00　 乐途旅游　 字号：[ HYPERLINK javascript:doZoom(16) 大 HYPERLINK javascript:doZoom(14) 中 HYPERLINK javascript:doZoom(12) 小]　 选择背景色： 　 HYPERLINK /forms/comment/EmitComment.aspx?id=85504 \t _blank 我来说两句 旅游行业综合性强、关联度大、涉及面广，具备生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流等诸多功能。旅游活动是涉及到行、游、住、食、购、娱多个环节的复杂过程．除了旅游者要及时获得游程中的各种信息外，旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理，因而对信息的要求及处理是多样性的。 作为一种信息密集型活动，很少有其他行业能像旅游业那样在日常经营中产生、收集、处理、应用和交换如此大量的信息。对旅游消费的全部经营流程和供应链形成信息流，并通过12301这个简单接入方式连接起来，能使产业提高效率和效益。可以有效解决旅游者和经营者的许多问题。 12301也能够帮助旅游经营单位解决一些实际问题，提升综合经营能力。由于旅游行业属于劳动密集型产业，因此行业中的很多行为还是以传统方式进行的。旅游行业中小企业占多数的现状，意味着信息通讯技术的运用程度很低。信息通讯技术能加强企业与顾客的互动，使企业能不断根据顾客的需求改进产品以满足顾客的期望，因此新技术对客户关系管理的意义越来越突出。另一方面，持续地在全球范围内管理客户关系是旅游企业在未来取得成功的重要因素。对于旅游来说，竞争优势中的新要素——时间，将会越来越重要。通过12301，旅游者可以全年候（365天）全天候（24小时）获得信息，旅游业在回应消费者的要求方面将变得更灵活、更有效和更快捷。 从旅游业的全球竞争来说，12301能够满足特殊消费者的需求。因为很多消费者都是在短时间内做出各种决策，通过对消费者需求的快速识别，并综合利用各种个性化和先进的沟通媒介与消费者互动，迅速地了解需求并满足这种需求要比产品本身更重要。当今市场情况下，竞争越来越激烈，消费者可以选择很多目的地，提供高效的服务与提供有效的信息具有同等重要的意义，也是一个国家、一个目的地、一个企业竞争力的重要体现。 中国旅行社业的现状分析与未来发展 作者：佚名????行业新闻来源：《2000～2002年中国旅游发展:分析与预测》????点击数： 148????更新时间：2006-5-15 杜?江?中国“入世”在即，旅行社业作为中国旅游行业中最后一个未完全开放的领域，其发展情况引起各方的普遍关注。许多学者从不同的侧面对此进行了诸多有益的探索，但这些研究普遍缺乏系统性。本文从中国旅行社业宏观发展环境的分析入手，对中国旅行社业的最新发展状况进行系统研究，并在此基础上对中国旅行社业未来的发展做出初步预测。?一?中国旅行社业当前的宏观发展环境?1.市场规模不断扩大?进入20世纪90年代以后，中国旅游业逐步实现了由入境旅游单点支撑到入境旅游、国内旅游和出境旅游相互融合、互补互促的时期，中国旅游市场的规模不断扩大。?1995年，中国入境旅游接待人数为4638.65万人次，到2000年，入境接待旅游人数增加到8344.39万人次；1995年国际旅游外汇收入为87.33亿美元，2000年增加为162.24亿美元。5年间，中国入境旅游接待人数和国际旅游外汇收入几乎分别增长了一倍。根据国家旅游局《中国旅游统计年鉴》有关资料整理。?20世纪90年代以后，随着中国城镇居民收入的逐年增加、可自由支配时间的增多、消费观念的转变和旅游交通设施的完善，中国的国内旅游发展迅猛。1995年，国内旅游人数6.29亿人次，国内旅游收入1375.70亿元；2000年，国内旅游人数达7.44亿人次，国内旅游收入更是高达3175.54亿元，分别比1995年增长了18.3%和130.8%。同注①。?中国公民出境旅游自20世纪90年代进入健康发展阶段。2000年，中国公民出境旅游人数已经由1995年的452.05万人次增加到1047.26万人次，5年间增长了一倍之多。根据国家旅游局《中国旅游统计年鉴》有关资料整理。?中国入境旅游、国内旅游和出境旅游市场规模的不断扩张为中国的旅行社业提供了良好的市场环境和发展机遇（参见表1、表2和表3）。?表1?旅行社入境旅游接待情况（1995～2000）年份过夜旅游者?人?数?（百万人次）旅行社接待?人?数?（百万人次）旅行社接待?人数所占?比重（%）年份过夜旅游者?人?数?（百万人次）旅行社接待?人?数?（百万人次）旅行社接待?人数所占?比重（%）19