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xx酒店 通信系统技术建议书 四川省电信有限公司成都电信分公司 2011年9月 中国电信与您携手共进e时代 酒店通信方案建议 尊敬的XX酒店： 通信服务已经成为商务人员、旅游人士、会议用户、商业公司选择酒店重要因素 ，信息化服务水平在星级酒店服务中占据越来越重要的地位 。通信水平的高低直接影响着酒店的服务水平，通过提高通信服务的质量来提高酒店的综合竞争力已经是业内人士的共识。 中国电信以客户的需求为己任，以敏锐的视角捕捉市场信息，组织雄厚的网络技术力量为酒店用户提供了齐备的通信解决方案（CENTREX虚拟网解决方案、有线宽带接入方案、酒店无线宽带等解决方案）来解决酒店通信问题。以下就贵酒店通信业务需求对虚拟网业务功能作如下介绍： 虚拟小交换机简介：把公网上局用交换机的部分用户划分为一个用户群，局用交换机在为这部分用户提供公网用户所享有的各种通信业务功能的同时，还为他们提供交换机的功能（如内部短号功能等）。 虚拟小交换机出现的背景：随着通信市场的高速发展，信息技术水平的不断提升，电信业务的需求量日益膨胀，新业务、增值业务层出不穷，很多通信设备供应商难以适应激烈的竞争，市场使有前瞻的设备商与电信联手推出利用、开发公网交换机的虚拟小交换机。 通信解绝方案 为宾馆内部提供CENTREX虚拟网酒店话务台。 提高性价比，节省投资，有效降低酒店的运营成本 不必承担小交换机设备随着通信技术的迅猛发展而被淘汰的风险及负担设备升级更新的费用。无投资风险，减低酒店成本。 享受电信公众网新功能，提升酒店通信服务质量 CENTREX虚拟交换机业务完全可取代酒店的用户小交换机，各种功能完全由软件提供，交换机无须增加或修改硬件设备，投资小，功能强。另外能提供电信公网新业务。如：强插、强拆、监听、紧急跨越呼叫、会议电话、遇忙回叫、呼叫等待、三方通话等共有一百多种业务。 有效提高电话接通率：每部电话一个公网直拨号码，与小交换机中继线方式相比，无需由总机转接，方便客人使用，上网游戏，打进、打出不受限制，彻底解决酒店电话难打的问题。 方便酒店开展用户上网、语音邮箱、来电显示等电信新业务。酒店使用CENTREX后，酒店电话便成为电信公众网上的一部分。,还可获得随着技术发展不断产生的电信数据、宽带等各项新业务。彻底免除技术升级、跟进之忧。 彻底解决骚扰电话问题：目前酒店外来的骚扰电话很多，休息时间希望酒店能提供电话免打扰服务。这套系统投入运行后，能提供分时段， （如中午、晚上休息时间）电话免打扰服务，并且可以由入住客人在房间电话上设定，极为方便、灵活。 叫醒服务：交换机可以在五分钟内向500个房间提供自动叫醒服务，若没有人接听，隔五分钟再次振铃，如此反复，若3次之后依然无人接听，则通知话务台人工干预，同时在打印机上输出记录。若酒店同时使用酒店管理系统(PMS)，可以在入住时设定自动叫醒的语种，使客人宾至如归。在特殊情况下，可使用VIP贵宾叫醒，让话务员提供人工叫醒，提高服务的等级。 快速的故障处理：用户线故障测试可直接在话务台上完成。话务台上用户线测试包括模拟用户内线测试、模拟用户外线测试、用户话机测试、ISDN BRA用户诊断测试、ISDN BRA用户传输质量评估、ISDN BRA用户内线测试。酒店根据管理情况自行开展一些易操作的用户线维护工作。 面对其他电信运营商所提供的虚拟网交换机业务，很多用户仍然选择了中国电信，主要有以下几点： 其一：丰富的号线资源。为提升酒店形象，方便酒店经营我们为用户提供丰富的号线资源，让客人入住酒店后就能享受得到中国电信提供的高质量的通信服务,让中国电信的品牌优势为酒店的经营服务.另外中国电信独有的114查询信息服务台也竭诚为酒店的宣传和营销服务. 其二：品质保证。通过我们对酒店通信市场的调研，了解到现在酒店行业的管理层都有一个共识：通信质量的稳定是酒店通信发展最重要的。中国电信作为经营电信上百年的电信运营商在本地网资源上的优势是独一无二的，四通八达的通信网络完全能满足您的通信要求。作为宾馆，选择中国电信所提供虚拟网交换方式不仅可以避免因通信质量而引起的用户投诉，维护宾馆形象，更为重要的是从宾馆长远的通信发展考虑，与中国电信合作很好地规避了由于电信运营商、设备供应商的变故而给宾馆带来的风险。 其三：不断提升的电信服务：参与市场竞争的中国电信不断推出针对不同用户群的贴身服务。对虚拟网交换机的客户，不论从技术上、业务使用上都可以保障相当于经理驻派制的服务，我们期望不断引导用户享受一种更高效的服务方式。 其四：与宾馆客户长期合作建立了良好的关系，为客户服务的经验使中国电信有丰富的市场运作经验和与客户的沟通能力，能及时反映市场要求，并能把电信技术快速运用于酒店。 作为酒店的高层管理人士