水质投诉问题的处理05388.docVIP

水质投诉问题的处理 王振栋 《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于2006年10月1日起施行，《条例》对供水水质和水质投诉作了明确的规定，为了落实《条例》，及时、有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和有效处理，以维护《条例》的尊严和维护用户、供水企业的合法利益。 水质投诉因素的统计与分析 1、笔者选取厦门市近期（2004年～2006年8月）的用户水质投诉资料进行统计分析。 水质投诉影响水质因素统计表 因 素 所占比例（％） 管网问题 35.8 短暂水浑浊 31.4 水表出户管问题 7.4 用户内管问题 14.0 用户自身误断 11.4 从上表可见：属用户自身问题所占比例为25.4％，其余74.6％是由于外界因素影响。 2、水质投诉用户自身因素分析 （1）用户自身原因 ①用户私自违规接水、安装水管 用户没有向供水企业申报，而是私自接通水管。用户内管连接不当，安装不规范，对具有受水容器或储水器的卫生设备没有采取空气阻断，当管网减压或停水时，水从储水器如电热水器、浴缸、抽水马桶等倒流到管网管道中，造成水质的污染。 ②用户用水不当造成对水质的二次污染 相当一部分用户为了少交水费，采用关小水龙头，让水龙头滴水出水，用桶、缸接水储存，再取水使用的方法，这样滴水时间长，余氯