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新疆电力公司干部培训长沙理工大学——杨浪平ylp7972@163.com 课堂讨论： 情商是什么？ 成功＝智商＋情商 智商 情商：情绪智力，1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。 戈尔曼认为情商的基本内涵包括5个方面： 自我觉察力 情绪管理能力 自我激励能力 理解他人情绪能力。 人际关系管理能力 情商对职业发展的影响 据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智力商素约占20%，而情绪商素约占80%。 智商高，情商也高，春风得意！ 智商不高，情商高，贵人相助！ 智商高，情商不高，怀才不遇。 智商不高，情商也不高，…… 从5方面来修炼自身情商： 认识自我情绪 管理自我情绪 学会自我激励 理解他人情绪 管理人际关系 理解他人情绪的四个步骤： 　　1）接纳 　　2）分享 　　3）区分 　　4）回应 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果…… 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算…… 双赢的思维 站在对方的立场、观点看问题，了解对方的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。 影响知彼解已的因素 倾听的方式 交流（说话）的技巧 态度 身体 智力 用爱心建立良好的人际关系 　　人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。 　　主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。 一、积极主动—个人愿景的原则 　 成为优秀企业干部的两大因素：态度、技能。 积极主动： 凡事不抱怨 向成功人士学习 信守诺言 强烈的成功欲望 锲而不舍的热情 爱心 自律 主动积极 三、要事第一 —自我管理的原则 　 为什么是“要事第一”？ 事件管理的80/20法则 （六件事排序，坚持：老板-中层-员工） 四、双赢思维—人际领导的原则 五、知彼解己—同理心沟通原则 六、不断更新—自我更新的原则 我们生活在什么时代？ * 如何修炼阳光心态？ （1）不能改变环境就适应环境。 （2）不能改变别人就改变自己。 （3）不能改变事情就改变对事情的态度。 （4）不能向上比较就向下比较。 二、为人诚信，立身之本 　 中国文化——道德诚信 1、诚信是支撑社会的道德的支点 2、诚信是法律规范的道德 3、诚信是治国之计 4、诚信是行业立身之本 四、一切的责任都是我的责任 1、成功的人永远找方法；失败的人永远找借口。 （沙滩上的沙子、珍珠） 2、责任是成功的机会。 （美国的弗兰克，银行倒闭后偿还储户） 五、帮助别人就是成就自己 1、善心结善果 2、赠人玫瑰，手有余香。 六、像老板一样热爱企业 老板心态----是指一种使命感、责任心和事业心 。 七、自我调节平衡我们的生活 生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯； 学会忘记是生活的技术； 学会微笑是生活的艺术。 八、宽容不仅是一种美德 不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的 。 ----屠格涅夫 宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。 ----莎士比亚 九、爱与感恩，使人生如愿以偿 1、做一个有爱心的人 2、学会感恩，感恩获得好心情。 感恩是一种处世哲学 感恩是一种美好的感情 感恩是一种生活品德 感恩是一个人不可磨灭的良知 一、什么是敬业与忠诚 敬业——明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。 忠诚——忠：尽心为忠 ；诚：诚者，信也（真实不欺）。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 二、自以为是—职业危机的根源 1、职场缺的不是才华，而是一种敬业、忠诚与勤奋的精神。 （三一重工：三个