浅说医院对病人人性化服务.ppt

浅说医院对病人的人性化服务 湖北省某医院推出亲情服务 1、新病人入院，5分钟内准备好床单位，并完成护理体检； 2、30分钟内完成入院介绍 3、医嘱出来后5分钟内给病人做上治疗 浅说医院对病人的人性化服务 6、努力做到言语举止、仪表仪容礼仪化 浅说医院对病人的人性化服务 7、努力做到关爱病人细微化 浅说医院对病人的人性化服务 北大三院有个医疗辅助服务中心，设24小时全天候调度室，只要患者有需求，拨个电话，工作人员10分钟内会到达现场。 浅说医院对病人的人性化服务 8、努力做到保护病人隐私规范化 浅说医院对病人的人性化服务 9、努力做到与病人沟通亲情化 浅说医院对病人的人性化服务 医疗服务语言的特征---“四性语言” ★ 礼貌性语言 ★ 解释性语言 ★ 安慰性语言 ★ 保护性语言 浅说医院对病人的人性化服务 不用“四失语言” ★ 失礼语言 ★ 失口语言 ★ 失职语言 ★ 失态语言 浅说医院对病人的人性化服务 大连某医院提出与患者交谈八项注意 1、初次见面要赢得患者好感； 2、用平常之语，亲切待人； 3、倾听时加进自己的看法； 4、谈话时注意自己脸部表情； * （1）、我国加入WTO后，一批有规模、有实力的合资合作医院、民营医院已经开始进入我国的医疗服务市场。 公立医院一统天下的局面将一去不复返。 浅说医院对病人的人性化服务 浅说医院对病人的人性化