防控与传播 网络环境下的图书馆舆情危机研究.docVIP

防控与传播：网络环境下的图书馆舆情危机研究 邓文池 (湖南图书馆 长沙 410011) 摘 要：图书馆在充分利用网络环境带来的发展契机的同时，需要面对不同于传统危机（各种自然灾害、水火电气以及长期管理不当等引起的）的新危机——舆情危机。分析网络环境下图书馆舆情危机的产生背景、形成机理、传播途径，有益于其预警机制和应对处置策略的建立和完善，转“危”为“机”。 关键词：防控与传播;网络环境;图书馆;舆情危机 分类号：G250 Prevention and control and Communication: Research Library’s Public Opinion Crisis Under The Network Environment Deng Wenchi (Hunan Library Chang Sha 410011) Abstract: While library take full advantage of development opportunities brought by the network environment, need to face a new crisis——Public opinion crisis that different from the traditional crisis (all kinds of natural disasters、 flood、fire、electrical and gas as well as long-term mismanagement caused) Analysis of the background、formation mechanism、transmission about library’s public opinion crisis under the network environment , good for its early warning mechanisms and the dealing with strategy,turn “crisis” to“opportunity”. Keywords: Prevention and control and Communications ;Network Environment ;Library; Public Opinion Crisis 现代图书馆依托网络环境正如火如荼地开展数字化、信息化建设，网站、微博、论坛、BBS、博客等新媒体服务手段逐渐普及。然而跟众多时代文明符号一样，网络也是把双刃剑，利弊鲜明。图书馆在充分利用网络环境带来的发展契机的同时，还需要面对不同于传统危机（各种自然灾害、水火电气以及长期管理不当等引起的）的新危机——舆情危机。分析网络环境下图书馆舆情危机的产生背景、形成机理、传播途径，有益于其预警机制和应对处置策略的建立和完善。 1 网络环境下图书馆舆情危机的产生背景 1.1舆情危机的概念与外延 舆情危机是指面对突发事件，特别是负面事件，作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等，当这些信念、态度、意见和情绪汇总，其舆论影响范围空前扩大，并给当事人造成危机感的现象[1]外延至图书馆，其舆情危机就是指民众对图书馆突发的不良状况或突发事件表达不满意见、态度和情绪所形成危机。在网络环境下，这些意见、态度和情绪通过互联网迅速积聚和蔓延，给图书馆的形象和事业造成极大负面影响。 1.2图书馆舆情危机的产生 2013年7月17日，中国互联网络信息中心发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.19亿，互联网普及率为44.1%。[2]这让舆情传播的途径更加多样、便捷，一直不为民众关注的图书馆也迅速活跃于大众的视野，尤其是免费开放后，图书馆不仅彻底解除了“门禁”，还充分利用新兴媒体技术及网络途径展现着其公益、均等、便利等原则，吸引着越来越多民众的关注。而图书馆历来备受诟病服务模式、管理体制、发展理念等[3]在没有彻底改革完善的前提下，面对民众参与度高、表达自由度大、信息互动频繁，且舆论主体模糊、思想多元、素质不一等复杂网络环境，很容易引发图书馆的舆情危机，掣肘图书馆事业的发展。其产生主要来自三个方面：一是针对某个图书馆的具体问题产生；二是针对某个图书馆的整体问题产生；三是由其他图书馆的舆情危机蔓延至类似的图书馆或整个图书馆行业。 1.3图书馆舆情危机的构成及特征 网络环境下图书馆舆情危机发生的过程主要由突发事件、负面舆论、网络、大众传媒、网络民众等五个方面的因素构成，其主要特征有：（1）突发性。不同于图书馆经费紧张、人员素质、管理水平等常规问