美学陈列评分工具.xlsVIP

Sheet3 Sheet1 Sheet4 Sheet2 美学陈列实作 顾问式销售评分表 主题 配分 项目 / 纪录 小计 了解需求 FABIO 异议处理 缔结成交 关联销售 整体回馈 入门招呼朋友式互动 □ 2H：How to do（如何使用）； How much（多少钱）（0分-3分） □ MCN：利用顾客最常询问的需求（0分-3分） □ 整合顾客需求：重复确认达成共识（0分-6分） □ 提供使用画面（0分-3分） 项目 / 纪录 □ 专业形象：服装、化妆、微笑、站姿（0分-2分） □ 弹性式欢迎词、自我介绍、询问姓氏（销售过程有出现即可）（0分-3分） □ 接近顾客：直接询问、震撼式、产品利益、顾客利益、赞美式（0分-5分） □ 5W：Who、When、Where、Why（为什么要买）What（需要哪一种）（0分-15分） ■ 提醒：考生是否直接推荐商品、顾客有被质询的感受 ■提醒：考生是否说太多专业术语：骨瓷、风格、S/O ■ 提醒：考生是否说不会啦、一分钱一分货、或转移话题不正面回答 顾客感受面贴心服务 ☆ 说明时充满热情，对于商品有很高的自信（有达到即得高标） ■扣分：无法解决顾客的问题（无提供任何方案，只是说：不知道、没办法） ■贴心服务：赞美顾客、提供礼品包装、提供退换货服务 ■ 提醒：考生是否表现无自信、强迫顾客购买、或喋喋不休 □?生动形象的解说商品（0分-3分