开发特色资源开展特色服务——打造图书馆品牌两大要素.docVIP

开发特色资源 开展特色服务 ——打造图书馆品牌的两大要素 王延红 （广州大学图书馆，广州，510405） [摘要]：开展特色服务有赖于特色资源的开发，特色服务的开展反过来也会进一步促进特色资源的建设，图书馆应通过开发特色资源，开展特色服务，打造属于自己的品牌，提高知名度，以获取良好的社会效益和经济效益。 [关键词]：图书馆，特色资源，特色服务，品牌 从经济发展的角度看，我们的经济社会已经经历了从商品经济时代到资本经营时代再到品牌经营时代的三个时期，而品牌经营也从经济领域发展延伸到了社会文化领域，图书馆作为第三产业的重要组成部分，也应该顺应这一发展趋势，打造品牌，全面提升整体形象，提高知名度，形成特色，成为名牌图书馆。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或某一特色资源，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌。 开发特色资源、开展特色服务在打造图书馆品牌中的重要性 长期以来，图书馆始终保持一种传统的服务模式，以内部工作为主，不与外界发生任何联系，令图书馆一直处于封闭或半封闭状态。而当今社会已进入信息时代，随着知识与信息载体的多元化，特别是国际互联网技术的普及，广大读者获取信息的渠道日益增多，他们对图书馆的依赖程度逐渐降低，图书馆在他们心目中的地位也越来越不重要。面对这种形势，图书馆若仍固步自封，其作用必然被诸如商业性信息咨询机构以及因特网等新型信息载体所代替。因此，图书馆应根据本馆的性质、任务、读者对象、本地区文献资源分布状况等实际情况，建立有本馆特色的文献信息收藏体系，开发特色资源，创出品牌，吸引广大读者重新回到图书馆，赢得他们对图书馆事业的认同和支持，更好地完成图书馆信息流通任务。 服务是图书馆存在的前提，是检验图书馆办馆效益的重要标准，开展特色服务，是打造图书馆品牌的重要环节。随着市场经济的发展，知识经济的悄然兴起，信息革命的挑战，图书馆要大力拓展服务的范围，除了要为广大读者提供具有针对性、准确性的高质量个性化服务，在读者中提高信誉，塑造图书馆的新形象外，还要逐渐向跨行业、跨学科、跨部门的联合信息服务模式转化，朝着信息咨询多元化的方向发展，变封闭式服务为开放式服务，使信息直接进入科研和学科建设领域、进入政府职能部门、进入市场经济建设的主战场，为社会各界提供优质服务，变信息资源为社会效益和经济效益，从而提高图书馆的知名度和办馆效益。 充分利用丰富的文献信息，开发图书馆特色资源 图书馆拥有丰富的文献信息，是现代科技、文化、学术等各类社会信息的存储与传递中心，但如果一个图书馆没有自己的馆藏特色，而只满足于“人有我有”的状况，它就很难有生存与发展的余地。国外的图书馆很注重开发具有特色的馆藏资源，如日本兵库县立图书馆专门收集有关阪神、淡路大地震的记录、图片以及各种档案资料，在该馆的地方资料室里建立了震灾资料角，陈列有开架资料2万册左右。在国内，也有不少图书馆开始设立了特色资源中心，如上海图书馆的视听文献资源就极具特色，已收藏自爱迪生发明留声机以来的老唱片约15万张，各类视听资料3万盒（盘）；又如广州暨南大学图书馆的华侨华人文献信息中心，已经建成了几个有特色的华侨华人文献数据库，受到了国家侨办和海内外华人的瞩目。这些特色资源已形成一定的规模，受到广大读者的好评。 开发特色资源最主要的原则就是要依据已有的馆藏资源，开发出富有地域特色的内容体系，这一内容体系应是能反映出本地域人物和本地事物、事件的历史、沿革及现今的动态信息，使其具有鲜明的地域特征。 广州大学图书馆在这方面进行了积极的探索，并形成了一定的品牌效应。假合并之机，广州大学图书馆在2000年成立了一个全新的部门——特藏部，专门负责特色资源的开发工作。五年来，特藏部开拓了两项具有品牌效应的工作：一是成立友好文库，二是建立“媒体眼中的广州”新闻资料实时在线全文数据库管理系统，成为广州大学图书馆的对外窗口和新亮点。 友好文库成立几年来，在多方收集社会各界友好人士的捐赠文献和兄弟院校、科研院所的交换资料，以及本校师友的作品的基础上，建成了“广州大学文库”，专门收集和陈列广州大学教师的著作，共计一千余种。这一特色文库反映了广州大学在科研建设中所取得的成绩，进一步提高社会各界对广州大学的认知，提高人们对广州大学的兴趣，以此促进、调动全校教职员工开展科学研究的积极性，增强全校教职员工的自信心和凝聚力，促进学校的长远发展。2004年，由于特色文库的建设和构思得到了学校以及馆领导的支持，因而成功促成了由广东省委宣传部、广州市委宣传部、省教育厅、省社科院、省社科联等联合举办的“首届广州人文社会科学交流会成果成就展”，受到中共中央政治局委员、广东省委书记张德江同志的高度赞扬，为学校赢得了荣誉，扩大了学校的影响。 “媒体眼中的广州”新闻资料实时在线全文数据库汇