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人际关系在企业管理中的效用研究　　摘要:管理是对人、财、物等生产资料、生产要素的管理。管理出效益,要增强企业的经济效益就要提高管理效率,而能否协调好企业内外各方面的人际关系以及人际关系的和谐程度,在很大程度上决定了企业管理效率的高低。因此如何正确地处理好人际关系,以创建和谐的人际关系促进企业管理效率的最大化,是我们着重需要解决的问题。　　　　关键词:人际关系;和谐;管理效率;作用;途径　　　　一、人际关系与管理效率的基本内涵　　　　 一 人际关系的基本内涵　　　　人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的过程,是人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。人际关系实质上是一种心理关系,是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。而企业人际关系是人际关系的特殊形式,是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系,是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。它随着企业的发展而发展。在企业中形成良好的人际关系,是企业不断发达兴旺的一个重要条件。　　　　企业管理无非是对人、财、物的管理,而核心是对人的管理。要想管好人,就要处理好企业内部领导与职工、职工与职工之间的关系,当然也要处理好企业与上级各部门、商业、银行、用户乃至新闻媒体等各个方面的关系。所以,企业要推行现代企业管理卓有成效,就必须进一步搞好并不断完善企业内部和外部的人际关系。　　　　 二 管理效率的基本内涵　　　　所谓效率,泛指人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例。其中,劳动效果是指由劳动行为所产生的结果、成效或效用。由于劳动效果可以区分为有益的效果和有害的效果两种基本情况,因而其中有益的效果便称之为效益。　　　　管理效率是一种特殊的劳动效率,是指管理者从事管理劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管理者运用和发挥智力的效用。因为管理劳动集中表现在计划、组织、指挥、控制、协调和决策的过程中。管理效率的高低与管理的有效性有很大关系,对一个管理者来说,首先应该考虑的是做对事情的能力,也就是有效性,比如说决策正确、指挥得当等。[1]　　　　然后再考虑把事情做好做快的能力,比如说怎样很好地实施决策方案等。因此,提高管理工作的有效性有非常重要的现实意义。基于上述管理效率与效益及有效性的关系概念,在实际工作中要提高效益,就要不断地增强管理的有效性。　　　　二、人际关系在企业管理效率中的重要作用　　　　做好企业的经营管理,需要具备一个和谐的人际环境。　　　　以和谐为最高原则来处理人与人之间的关系,才能为企业的生存和发展创造一个良好的内外部环境,大家才能群策群力,保证企业有强大的管理效率,提高企业竞争力。和谐的人际关系可以增强企业内部凝聚力,调动职工积极性,提高管理效率。和谐的人际关系有助于更好发挥管理整体功能,提高管理效率。协调好企业内部人际关系,建立起团结、协作、互相帮助的人际关系,可以发挥整体功能大于部分之和的作用。　　　　从人际关系所处的环境来划分,人际关系可以划分企业内部的人际关系和企业外部的人际关系两个方面。其中企业内部人际关系对管理效率的影响最为重要和深远,它又可以分为三类:管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间的关系以及管理者与管理者之间的人际关系。它们分别从不同的侧面对企业管理效率产生重要影响,同时彼此之间又相互影响,相互作用。[2]　　　　 一 企业内部的人际关系和谐是企业高效管理的基础管理者与生产者之间的关系和谐是提高管理效率的重要保证。管理者是企业的核心,肩负设计企业发展规划和目标蓝图的重任,企业能否正常运转,主要依赖于企业管理者工作的有效性,而生产者的主要职责是提供成熟的产品或者服务。　　　　管理者与生产者之间的人际关系和谐,将会使企业管理变得轻松而高效;相反,如果管理者与生产者之间的人际关系紧张,又使两者自觉不自觉地处于对立的立场,会使生产者对管理者的决策指令产生对抗和抵触情绪,增加企业管理的难度、降低管理的效率。企业管理者既要反对偏重任务的管理,片面强调竞争与责任,导致企业内部缺乏信赖,使企业成员之间产生不满甚至仇视的态度,造成人际关系上不必要的紧张气氛,危害职工身心健康,最终妨碍企业目标的实现;又要反对过分偏重关心人的管理,片面强调对企业职工需要的满足,忽视对企业目标的追求,造成企业成员对工作的消极态度,纵容和滋长享乐思想,打击企业成员对工作的拼搏精神。[3]生产者之间的人际关系和谐是企业管理效率的决定性因素。企业管理的根本任务就是努力实现自己的经济利益、提高企业的生产效率,因为生产效率的高低是企业管理效率高低