现代客户服务中心管理方法制度表格文本及建设实用手册.doc免费

《现代客户服务中心管理方法制度表格文本及建设实用手册》 本书作者: 编委会 图书册数:980 出 版 社: 中国科技文化出版社 定　　价:980元 现　　价:490元 《现代客户服务中心管理方法制度表格文本及建设实用手册》 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系，所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订购速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历史、工具图书、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。 内容介绍： 商品简介 商品编码：pdf45256 出版社： 中国科技文化出版社 册nbsp; nbsp;数： 作者: 编委会 出版时间:2013年4月 印刷时间2013年4月 isbn： 版次：第二版 装帧：精装 纸张：胶版纸 印次：第二次 页数： 正文语种：中文 开本：16开 目录 　　 　　第一篇 客户服务概论 第一章 客户信息服务人员职工道德个人发展 第二章 客户服务理念 第三章 客户服务技巧 第四章 客户互动渠道管理 第五章 客户沟通与客户礼仪 第六章 客户月匦厶理及调适 第二篇 客户服务中心管理 第一章 客户服务中心管理概论 第二章 人力资源管理 第三章 客户信息资源管理 第四章 客户服务质量管理 第五章 客户服务中心现场管理 第六章 客户服务中心项目管理 第七章 客户服务中心成本核算和效益管理 第三篇 客户服务中心管制度、表格、文本 第一章 客户信息收集制度、表格、文本 第二章 客户资信评估制度、表格、文本 第三章 潜在客户开发制度、表格、文本 第四章 客户关系维护制度、表格、文本 第五章 核心客户管理制度、表格、文本 第六章 售后服务提升制度、表格、文本 第七章 客户人员培训制度、表格、文本 第四篇 客户服务中心人员管理 第一章 特殊人员的选定 第二章 工作压力的处理 第三章 呼叫中心里的人情昧建立 第四章 冲突管理 第五章 沟通的技巧 第五篇 客户服务管理 第一章 走进客户服务时代 第二章 客户服务人员培训 第三章 提高客户服务质量以增强客户满意度 第四章 与客户进行有效的沟通 第五章 塑造良好的客户服务品牌 第六章 一流的服务团队创造一流的服务 第七章 网络时代需要新型的客户服务管理 第六篇 客户服务培训游戏 第一章 服务态度 第二章 客户服务”破水船” 第三章 呼叫中心和电话 第四章 不承认借口的职业素养 第五章 交流——倾听你的客户 第六章 如何对待你的客户 第七章 获得成功的重要工具 第八章 客户和万维网 第九章 获取订单 第十章 满足需求、提供解决方案 《现代客户服务中心管理方法、制度、表格、文本及建设实用手册》 巨邦文化发展有限公司 服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在在的优惠和到我们无处不在的真诚。 如果您看了本书上述内容想订购，请把您的收货人 地址 联系电话 用手机短息方式发到我们们手机上直接给你发货！ 也可以咨询上述联系方式！ 现代客户服务中心管理方法制度表格文本及建设实用手册