第九章 电子商务流程再造.pptVIP

第9章 电子商务流程再造 9.1业务流程再造的概念 自从流程再造思想诞生以来，对于“再造”的理解就存在不同的看法。且不说由Reengineering 衍生而来的Redesign（再设计）、Reorganization（再组织）、Reposition（再定位）、Revitalization（再生）等分支观点，以及由此激发的人们Re-everything（再造一切）的激情。单是能用来矫正或丰富BPR（Business process reengineering,流程再造）的定义的就有BPI（Business process improvement,流程改进）、BMR（Business model reengineering,生意模式再造）、BPM（Business process management,流程管理）和IPR（Industrial process reengineering产业流程再造）。 9.1.1 企业再造工程与业务流程再造 企业再造成工程是美国在20世纪90年代初期提出的一种管理变革思想。其创始人美国著名管理学家哈默（M.Hammer）和钱皮（J.Champy）将其定义为：企业为在产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等绩效指标上取得显著改善,对业务过程从根本上重新思考，并进行彻底改造的工程。由于这一理论的巨大作用,在管理理论界被称为是继亚当·斯密（Ad