第3章 业务流程管理.pptVIP

* * 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这些部门还振振有词地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一个重点。 流程整合是对经过简化的作业进行跨职能部门边界的一体化改造，使整个流程形成一个协调和高效的有机整体；团队整合是 按流程任务进行逻辑上的延伸，即组建跨层级、跨职能部门的流程作业团队；机构整合是指对非流程组织机构按管理控制的要求进行的机构再造；顾客整合是指建立 统一的顾客资源管理系统，以实现对顾客提供最佳产品或服务，创造竞争优势。 * BPM实施策略: 以企业的整体的发展战略为指导 建立持续改进的流程体系 建立支撑流程运作的管理配套体系 建立支撑流程运转的IT应用平台 将其他组织的接口问题纳入工作范围 第 * 页 徐德华 博士 同济大学经济与管理学院 xudh@tongji.edu.cn 3.1 BPR产生的背景 3.2 BPR概述 3.3 BPR的实施 3.4 业务流程管理BPM 现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：Business Process