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基于ESIA方法的图书馆BPR* 蒋知义 (湘潭大学图书馆 湘潭 411105) 摘 要 图书馆BPR是当前图书馆建设的核心问题，首先指出运用ESIA方法进行流程再造的原因，进而提出了基于ESIA方法的图书馆BPR一般模型及具体内容。 关键词 图书馆；BPR；ESIA方法 分类号 G250 Business Process Reengineering of Library Based on the Method of ESIA Jiang Zhiyi ABSTRACT Business Process Reengineering of Library is the core problem about the construction of Library. At first, this paper discusses the reason about application of the ESIA method, then put forward the model of BPR based on the method of ESIA and the contents of BPR. KEY WORDS Library；Business Process Reengineering； the method of ESIA CLASS NUMBER G250 随着图书馆现代化、网络化程度的提高用户信息需求不断增加，图书馆在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生深刻的变革。图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等都应加以重视与重新分配体现了在知识经济时代传统图书馆向现代化图书馆转型过程中的必然发展趋势。提高读者的满意提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。Eliminate）Simply）Integrate）Automate）ESIA方法（J·佩帕德，P·罗兰 1995年），它重点研究如何改进现有流程，并将其概括为四种行动，便于操作实施。另一种全新设计法是从流程所要取得的结果出发，采取冒险激进的策略，对流程进行革命式的全新设计，从零开始设计新流程。代表性的是五步法（达文波特，1993年）[4]，RAIDE方法（乔伊，1997年）[5]。五步法的重点在于培养流程再造的观念，改进企业文化，从而消除内部阻力。而RAIDE方法的核心在于彻底性的重新设计流程，要求对企业的组织结构进行革命性的转变。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主；而在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 　 从图书馆BPR的过程来看，由于图书馆有稳定的读者群体，并具有为读者服务和实施文化影响的功能，对社会的稳定与发展存在着相对重要的影响，因此图书馆BPR要在保证图书馆的正常稳定运行的前提下进行，应该选择稳妥渐进的策略，采用ESIA方法。 4 基于ESIA方法的图书馆BPR模型 BPR的目的就是优化为用户创造价值的流程，提高图书馆的竞争力；减少非增值活动，消除浪费、延迟和不增值活动，实现资源的最优利用。BPR也要着眼于图书馆的战略，解决自身遇到的问题[6]。图书馆BPR模型设计直接影响着流程再造的整体效果。要想成功地实施流程再造，首先要进行流程设计。 图1—基于ESIA方法的图书馆BPR模型 5 基于ESIA方法的图书馆BPR的具体内容 针对图书馆借鉴企业界通过ESIA方法进行系统化改造的主要内容，并结合我国图书馆BPR的现状和问题，笔者提出了对于具体改造内容的几点建议。 5.1清除非增值活动 图书馆BPR以流程为导向，力图增加公共利益。那些只能消耗公共资源、运行成本，却并不提高图书馆服务效益和效率的活动都应被彻底清除。 5.1.1清除垃圾信息 这里所说的垃圾信息垃圾电子邮件和垃圾手机短信垃圾信息图书馆实施业务外包，缩短时间，提高工作效率专注于自已的核心业务，提高竟争优势。图书馆的办馆方向、业务发展、采访方针、读者对象、人员和经费均由上级机关确定，图书馆必须对上级机关负责。因此，图书馆办成了行政办事机关，往往社会的需求、政治经济的发展脱节。在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的