金利莱斯信息化项目解决方案.docVIP

——移动CRM，中小企业之翼—— 石狮金利莱斯有限公司移动CRM应用案例 厦门敏讯信息技术有限公司 2008年5月 目录 1 项目背景 3 1.1 客户概况 3 1.2 集团客户发展存在的问题 3 1.3 集团客户需求分析 3 2 信息化项目整体解决方案 5 2.1 整体项目方案概述 5 2.2 移动CRM系统 5 2.2.1 系统功能 5 2.2.2 功能列表： 7 2.3 掌上客 8 2.3.1 掌上客概述： 8 2.4 项目技术图 9 3 应用情况： 10 3.1 应用情况： 10 3.2 应用效果 10 4 项目评价 11 4.1 经济效益 11 4.2 社会效益 11 4.3 项目创新及优势 12 项目背景 客户概况 石狮市金利莱斯服饰有限公司位于石狮市灵秀创业园G3幢，成立于2004年8月，法人代表吴宇泽，注册资金150万元，系私营有限责任公司。 石狮市金利莱斯服饰有限公司是一家集设计、开发、生产、销售为一体的服装企业，“金利莱斯”服饰品牌深受消费者的喜爱和各界人士的推崇,拥有多家直营或加盟的专卖店。公司产品以休闲为主，款式主要以意大利风格及国际流行趋势相结合，融国际时尚与本土特色为一体。产品主要有休闲茄克、休闲裤、T恤、衬衫、棉衣等各类服装饰品，成为一种独具特色的休闲风格，展现时尚前沿的魅力。全面通过ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:1996环境管理体系认证、ISO14024中国质量环保产品认证。 移动CRM系统 系统功能 1.客户管理：可以增加、删除、修改顾客的客户资料； 根据顾客信息对客户进行有意义的分类或分组；通过手机包括移动终端和消费者互动来自动获取资料和消费信息；设置积分兑换规则，管理兑换情况；对会员进行级别管理。子功能项包括：会员设置；添加客户；客户管理；消费记录；积分兑换；级别管理。 2.消费管理：针对中小企业需要一套“非管帐”的一套系统来管理企业日常经营中的客户，通过简单的记“流水帐”来反映企业的进销存情况 3、促销推广：可以组织一些促销推广活动，针对自身的VIP顾客群开展不同的促销推广活动，实现点对点营销；通过手机互动开展各种顾客调查活动，如满意度调查、最喜欢的产品投票等，并对顾客反馈结果进行跟踪。子功能项包括：促销活动；调查。 4、客户关怀：可以对顾客提供基于手机方式的多种形式的客户关怀。包括提供各种实用信息给特定顾客群以期建立多种长期友好关系，在节假日以及VIP顾客户重要的纪念日发送温馨祝福给顾客，该功能也能提醒商家在节假日以及重要的纪念日有哪些客户需要祝福。子功能项包括：温馨提醒；节日提醒；节日设置。 5、客户服务：可以对顾客提供多项售前、售中或售后服务。包括预约提醒、投诉处理、贵宾接待等等。子功能项包括：预约服务；投诉处理；VIP宾至如归。 6、管理者直通车：对移动CRM系统里的顾客资料和顾客消费金额进行统计分析，将结果发送到管理者的手机上。如每日/周/月的企业经营数据统计和分析等等，帮助企业管理者及时了解日常经营状况以及顾客意见。 功能列表： 分类 功能名称 功能描述 客户管理 添加客户 添加企业的顾客 客户管理 增加、修改、删除、导入普通或VIP客户信息 消费记录 添加、确认顾客的消费记录 积分兑换 自行设置积分规则、记录积分兑换情况,管理兑换礼品 级别管理 更新特定客户群的级别 会员设置 设置会员级别、晋升提醒等 促销推广 特别项目 新建针对VIP客户的特色项目等 特别优惠 新建针对VIP客户特别优惠等 促销活动 定期向VIP客户宣传企业的促销活动、优惠措施 企业形象 可以针对向VIP客户宣传企业公司文化等 客户关怀 温馨提醒 为顾客提供一些生活细节上的提示 节日提醒 查询已发送、未发送的节日提醒信息 节日设置 设置节日时间以及发送内容 生日祝福（普通） 针对普通客户发送生日祝福 客户服务 预约服务 记录客户预约情况，设置、发送预约提醒 投诉处理 查询、处理客户投诉 VIP宾至如归 设置VIP会员预约附加提示及预约回复反馈（便于向VIP客户提供附加服务） 投票管理 设置问题回答精猜等，引导客户上行短信 短信服务 内部通知 可以对公司员工等发送开会等信息，做到一对多的作用 短信夹 可以查询历史短信记录 客户通知 可以通知中奖客户领奖等 管理者直通车 管理者直通车 提供关键数据每日短信发送给企业领导,如当日营业额/当日新增客户数等; 掌上客 掌上客概述： 针对金利莱斯公司在经营场所与自有店的信息化需求，厦门敏讯信息技术有限公司为其量身定制了掌上客——移动CRM手机端应用系统，该系统是移动CRM在手机端的部分复制，其具有移动CRM的主要功能，并对系