区行政服务中心2011年上半年工作总结.docVIP

淇滨区行政服务中心 2011年上半年工作总结暨下半年工作打算 今年以来，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在区直有关部门的大力支持下，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、高效、廉洁、规范”为原则，创新工作机制，不断提高办事效率，各项工作有序推进，并取得阶段性成效。现将半年来的工作情况总结如下： 一、工作目标完成情况 （一）围绕区委、区政府工作重心，服务经济建设。紧盯新区南部片区建设、城中村改造和招商引资项目，深入企业和项目建设现场，积极主动地开展上门服务，帮助他们协调解决证件办理过程中的困难和问题。上半年新建项目现场服务率达到100%，新上项目代办服务按期办结率达到100%。 （二）加强行政审批服务管理，提高服务质量。上半年共办理各类行政审批和服务事项2826件，其中即办件和承诺件2184件，咨询件642件，办件准确率达到100％，群众投诉率为0。 （三）创新工作思路，实现办件提速增效。加强与民政、卫生等窗口单位的联系沟通，对全区保留的行政许可事项项目审批服务程序进行了简化和压缩，将行政审批项目许可平均时间从20天压缩至8天，对申报材料齐全、审核程序简单的的审批项目实行“当日办结制”，实现了办件提速。 （四）推进和落实政务公开，增加工作透明度。进一步加强区政府网站“行政服务网页”建设，定期更新网页内容，方便群众查询，设立网上电子信箱、投诉电话，接受社会监督。 （五）建立三级便民服务网络，面向基层群众服务。一是对区行政服务大厅进行规范建设。二是在全区八个乡镇、办事处指导建设基层便民服务中心或便民服务代理站，目前我区、乡镇（办事处）、村（社区）便民服务三级网络服务体系已基本搭起，实现村村都有便民服务代办员。三是有针对性地开展便民服务活动。 （六）配合由我区发改委牵头的产业招商组，动员全体工作人员提供招商引资信息，全员招商，加强信息搜集和客商的联系沟通，协调解决疑难问题，为圆满完成招商引资任务奠定了基础。 （七）切实加强精神文明建设和党风廉政建设以及干部职工的教育管理，坚持周例会学习、集中培训、岗位练兵，严格纪律考勤和工作秩序管理，干部职工整体素质进一步提高，办公秩序和环境逐步规范和改善。 （八）计划生育、信访稳定、安全保卫、植树造林等工作都能按照区委、区政府的总体要求，圆满完成了任务。 二、主要工作 （一）强化宗旨教育，认真开展“做鹤壁人民好公仆”主题教育活动。一是强化党的宗旨观念教育。通过加强理论学习，转变工作作风，提高工作效率，多办实事好事，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业干工作，提高服务质量，优化服务环境，推进中心规范、高效运转。二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我区的各项事业建设中。三是强化政策法纪观念教育。定期组织学习《行政许可活动》等法律法规，使中心工作人员增强了依法行政意识。四是强化服务群众观念教育。使全体干部职工牢记“服务企业、服务群众”是“中心”立身之本，在日常工作中努力践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，牢固树立“企业至上、群众至上”的服务理念，切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到我们的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我区投资创业，谋求更大发展。 （二）加强作风建设，扎实开展行政审批服务。一是加强内部管理，开展“红旗标兵”评选和“红旗窗口”创建活动。通过严格的纪律考勤、行政审批服务行为等情况的考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。二是坚持“请进来与走出去”相结合，采取定期不定期到各部门、各单位走访、座谈等形式，加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”。三是认真落实政务信息公开制，方便群众和企业查询。中心所有的行政审批事项、申报资料、办事流程及要求都在区政府网站上进行了公开，确保企业和群众能够随时查询使用，并设立网上电子信箱、投诉电话，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员行政服务的投诉进行受理，严格责任追究。通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制。 （三）优化服务方式，为企业和群众提供便捷服务。一是与区发改委、城中村改造办、城南办等部门保持定期联系和沟通，了解项目建设过程出现的困难和问题，及时提供代办协办和咨询服务。二是由中心主任