导购礼仪与服务.pptVIP

* * 导购人员的基本礼仪规范 目 录 1微 笑 2 形　象 3文 明 用 语 4 电 话 礼 仪 5 如何接近顾客 6接近顾客的最佳时机 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。 微笑 训练（1） ② 你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前 微笑 训练（2） ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形　象 成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个姑娘的了，这个姑娘真不错！ 　 着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬． 女职员仪表注意事项： 1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 2化淡妆,面带微笑. 3服装整洁,要大方得体 4指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色 5丝袜要肤色,无洞 6鞋子光亮,整洁 工作时要保持自身良好的仪态 销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前(女员工)或腹后 (男员工) 文 明 用 语 基本用语1 “欢迎光临**专卖店” “您好” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临**专卖店” 切记不要大声对客说: “小姐（女士）**快里面看看! ” 基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“您好，这款是我们这一季的畅销款或这款我们现在正在做活动”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购员为止，不要在店内乱走动。 基本用语3 “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？” “如果方便的话” 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们商品还满意吗”、“您觉得这款连衣裙怎么样”、“我们已经为您准备好了您穿的码数 ，如果方便的话，请您到试衣间试穿下。 ” 基本用语4 “再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临” 电 话 礼 仪 在店面经常有电话询问，你是否有注意电话销售的礼仪规范呢？ 接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 . 基本用语 :“您好，××专卖店××， 有什么能为您效劳的么？” 电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是……” 注意事项: 电话铃响3声之内接起