第12章 企业形象管理新发展.pptVIP

第12章 企业形象管理新发展 一、企业形象管理中的误区 企业形象管理出现并迅速在发达国家的企业中传播开来，成为企业发展的助力器，使企业不断走向成功，如美国的麦当劳、日本的松下公司等. 目前中国的企业形象管理还没有成熟的模式，甚至于还存在一些误区. ——从认识上和运作上的两方面误区分析。 一、企业形象管理中的误区 （一）认识上的误区 1.CIS无用论——缺乏企业形象管理的意识：很多企业认为，过去不搞企业形象管理，也同样可以取得成功；企业形象管理纯属形式，中看不中用；企业形象管理要消耗资金，且见效缓慢。 2.CIS立竿见影论——认为企业形象管理是灵丹妙药：有些企业认为企业形象管理是点金术，可以取代企业的技术开发、产品创新、生产制造、开拓市场、销售服务等，只要导入企业形象管理所有的问题就都迎刃而解了. 一、企业形象管理中的误区 （一）认识上的误区 3.CIS形式论——偏重企业标志设计：有些企业认为，设计出企业标志便是完成了企业形象管理 。过分的将CI=VI. 4.CIS理念论——认为企业形象管理主要是确定企业的目标、使命，提升和概括企业的价值观，狠抓企业精神和企业理想、道德等方面，各种色彩设计和宣传可有可无。过分将MI代替BI和VI。 5.CIS过时论——以为CI过时了，现在轮到CS了。 一、企业形象管理中的误区 （二）运作上的误区 1.忽视深入调查，凭主观想象设计企业形象——企业形象作为市场消费主体的消费者心目中的印象，是通过市场反映出来的. 而有些企业脱离周密的市场调查，不了解消费者公众的期望，依靠主观的估计与预测进行企业形象定位. 2.千篇一律，没有个性——照抄照搬现象严重：很多企业在企业形象管理方面，毫无本企业特色，不能凸显企业独特形象. 例如，“团结、奋进、求实、创新”之类口号或企业精神标语，俯拾皆是。 3.重设计，轻实施——对CIS设计十分重视，但设计完成之后，便将设计规划束之高阁，以为制定出规划，编写出一本门类齐全的CIS推进大册，就大功告成。CIS是一项系统工程，它的导入、维护、完善是一个实践性很强的过程。 一、企业形象管理中的误区 （二）运作上的误区 4.CIS本位主义——未将CI与企业自身的需求结合起来，脱离企业的战略目标和方向，孤立地对待CI。 5.上热下冷，领导包办——企业导入CI不仅仅是企业最高领导的事，CIS的导入和实施过程，实质上是全体员工共同参与和投入的过程。 6.忽视信息传达——忽视讯息传达：有些企业在进行企业形象管理时，以为只要导入了企业形象管理便大功告成，而忽视了把企业形象传达给公众. 二、中国企业形象管理误区的主要原因 1.经济体制的制约：在传统的计划经济体制下，企业生产经营活动面对的不是市场，而是要听命于上级主管部门，企业利益也为上级主管部门的利益所取代，这样企业既无利益动力也无竞争压力。企业当然认识不到建立良好企业形象的意义. 2.传统文化的制约：千百年来，中国形成了封闭狭隘观念，缺乏开放意识和国际意识；重视继承性，循规蹈矩，不敢为天下先. 因此，当西方成功的企业形象管理传入中国时，除少数企业积极学习外，大多数企业不予理睬，至今仍在观望状态中. 3.思想认识的制约：企业形象管理 80 年代后期由西方传入中国，在一个时期内，国内缺乏系统资料，对成功导入企业形象管理并带来实效的企业宣传力度不够，人们没有看到它给企业带来的好处，对企业形象管理缺乏全面的认识. 三、企业形象管理的相关对策与建议 实施企业形象管理，主要应从以下几方面着手： 1.企业总体形象设计与管理 企业总体形象，是企业决策者在企业调查、市场调查、公众调查和社会调查的基础上，依据企业长期发展战略目标，经过广泛酝酿、反复论证之后，为企业设计并确定的综合、长期形象. 总体形象对于企业未来健康、顺利地发展具有十分重要的意义. 为了科学地设计出鲜明、统一、突出的企业形象，必须进行系统、严谨的调查. 调查内容涉及三方面：对本企业现状和发展目标进行全面调查、内外部公众调查和市场调查. 在科学充分的调查研究基础上，企业总体形象设计应该做到定位置、定目标、定理念.定位置，包括市场定位，即确定企业在市场中的最佳位置;市场形象定位，确定本企业是领先者形象还是挑战者或补充者形象；公众定位，如性别定位、年龄定位、职业定位、收入定位等；社会定位，即确定企业在社会中的特定位置或角色. 三、企业形象管理的相关对策与建议 实施企业形象管理，主要应从以下几方面着手： 2.企业人的形象设计与管理 包括企业领导形象设计和企业员工的形象设计与管理. “狮子率领的绵羊部队，能够打败绵羊率领的狮子部队”，这句话充满哲理，它表明领导素质、领导水平、领导形象的极端重要性. 企业员工形象就是社会公众对企业员工整体的印