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第三章 培训与开发 第一节 企业员工培训开发体系的构建 第一单元 员工培训开发系统的总体设计 企业员工培训开发系统的构成 培训开发本身是一个系统。（单） 培训开发的系统思想包含两方面的含义（多） 是将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分析评价，确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络。 是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。 企业培训系统包含着一系列步骤与程序，这些步骤与程序和其他的管理活动紧密相关（单） 培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：（多） 培训目标是什么 开展哪些活动才能实现目标？ 怎样检验目标是否达到？ 有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。企业正是通过这个过程，最终满足企业和员工的需要。（单） 有效的培训开发系统具体包括四个子系统（多） 1、员工培训开发需求分析系统 1）员工培训需求分析就是弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。（单） 2）它的关键是找出产生培训需求的真正原因，并确定是否能通过培训开发来解决。（单） 3）培训开发的需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。（单） 员工培训开发规划系统 员工培训开发规划系统是从企业的生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者(WHO)、培训对象(WHOM)、时间(WHEN)、培训地点(WHERE)、培训方式(HOW)、和培训内容(WHAT)等一系列关键问题预先设计的子系统。（多） 企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。（多） 3、员工培训开发实施管理系统 4、员工培训开发评估反馈系统 目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候作出更明确的决策。（单） 第二单元 培训开发规划的制订 企业员工培训开发的发展趋势（多） 加强新技术在培训中的运用。 加强对智力资本的存储和运用。 加强与外界的合作。 新型培训方式的实施与开发。 企业培训开发职能部门的组建模式（多） 企业培训开发智能部门的设置可以采用学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织五种模式 学院模式 学院模式存在的不足（多） 应用学院模式的公司会建立具有专业水准的培训职能部门，也许并不符合组织需要。 学院模式中的培训可能没有意识到经营问题或者为迎合经营需要而改变培训内容。 这可能会导致受训者失去学习的动力，因为课程内容对于他们来讲毫无意义-----也就是说，并未与经营中的实际问题或需要联系起来。 为克服学院模式的缺陷，管理人员要不时地对接受培训的员工进行调查，以确保所提供的课程能够满足他们的需要。 客户模式 矩阵模式 企业办学模式 虚拟培训组织模式 制订企业员工培训开发规划的前提 制定企业培训规划时，除了分析企业外部的培训环境外，还应当充分考虑企业的经营战略，员工的发展期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素，这是制订企业培训规划的前提与依据。（单、多） 经营战略与培训需求 企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。（多） 经营战略对培训开发工作的启示 经营战略 培训重点 集中战略 团队建设、 交叉培训、 特殊培训项目、 人际交往技能培训、 在职培训 内部成长战略 企业文化培训、 培养创造性思维和分析能力、 工作中的技术能力、 对管理者进行的反馈与沟通方面的培训 冲突调和技巧培训 外部成长战略 判断被兼并公司的员工的能力、 联合培训系统、 合并公司的方法和程序、 团队建设 紧缩投资战略 革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训； 领导技能培训； 人际沟通培训； 向外配置的辅助培训； 寻找工作技能的培训； 员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系 1）影响企业发展的主要因素有：人力资源（智力资本）、技术创新、产品的质量和价位、财务实力（多） 2）影响员工个人发展的因素有：心理品质、知识、技能、态度、勤奋程度、满意程度（职位、工资、社会地位）（多） 3）企业培训开发规划是以企业内在发展要素为对象制订的规划，它不仅要对员工的外在发展的目标、方针、政策和策略作出明确的定位，还要对员工内在发展的目标、途径、措施、步骤和方法作出精心的设计。（单）