某化妆品公司培训资料(31页).ppt

导购贴士 ◆ 顾客初次询问时： 礼貌用语—— “您好，很高兴为您服务，这是我们美颂旗下的个人护理品牌，丝可凡斯。” 随后介绍丝可凡斯的产地、历史、天然用料及各系列的特点等。 ◆ 顾客表现出对某一产品的兴趣时： → 若该产品为洗类用品 将该产品试用装打开，边给顾客闻味道边做讲解：”这款产品是XX系列的明星产品，含有丰富的XX（及XX、XX）活性提取物，具有很强的XX效果，能够帮助肌肤XXXX… 有一股很醇香的XX味道，您觉得呢？“ → 若该产品为护类用品 礼貌用语——”请问我可以为您试用一下这款产品吗？“ 得到顾客肯定回答后，再说：”请让我为您做一全套的手部护理。“ 挤出一粒绿豆大小的园丁护疗户外磨砂洗手液试用装涂于顾客手背，用小喷壶对其手背喷两到三次水，用打圈的方式进行按摩，待磨砂颗粒溶解后，拿出化妆棉将肌肤擦拭干净。 随后，将顾客感兴趣的护类产品以棉签取一颗珍珠大小抹于手背，打圈按摩5秒钟后，双手将多余的乳霜（乳液）顺延至手指部分，充分按摩并轻轻拍打。 全套护理过程中，及时向顾客讲解：”这款产品含有丰富的XX（及XX、XX）活性提取物，具有很强的XX效果，能够帮助肌肤XXXX… 您可以对比一下您的双手，用过产品的这只手明显滋润很多，柔软并且富有光泽… 您觉得呢？“ ◆ 顾客不清楚自己适合哪个系列时： 详细的为顾客解说丝可凡斯各个系列的特点、植物成分及适用人群。 然后，礼貌询问：“请问您是哪种肤质呢？” 得到顾客回答后，为顾客重点介绍某一系列，必须介绍该系列所含的植物成分及其功效。 随后，按前一条步骤，为顾客试用产品。 ◆ 顾客为他人选择礼品时： → 礼貌询问：“请问您是送礼给男士或是女士呢？” 得到顾客回答后，为顾客做出如下建议： 男士：男士系列 / 欧蕾系列 / 园丁护疗系列 女士：波西米亚系列 / 蜂蜜系列 / 欧蕾系列 / 园丁护疗系列 → 适时推销 礼貌用语：“我们美颂还有其他很多适合送礼的产品，比如香薰及浴品，组合起来一定可以给您的朋友带去更贴心的问候，需要了解一下吗？” 随后，向顾客介绍美颂的香薰及浴品。 ◆ 顾客完成购物时： 为顾客将产品装好，并将产品画册放入手提袋中：“这是丝可凡斯的最新画册，希望您能通过它对丝可凡斯有更全面的了解。” 若顾客购买一件产品，则拿出一包与其购买品类对应的产品试用装，如：顾客购买洗类用品，送出护类用品一包；反之，则送出洗类用品一包。礼貌用语：“感谢您的惠顾，特送您试用装一包，希望您感受一下丝可凡斯的全套护理体验。” 若顾客购买两件商品以上（≥2），则送给顾客洗类、护类试用装各一包，此套试用装可与顾客购买的系列相一致，也可根据顾客选择。 ◆ 顾客离店时： * * 丝 可 凡 斯 1973年，丝可凡斯以家族之名成立于苏格兰古城史特灵。空灵的苏格兰世界里，寻着潺潺流水声，丝可凡斯汲取自然的灵感，竭尽所能的创造出拥有迷人芬芳的天然产品，让肌肤享受深层润泽滋养，给您身心契合的纯净呵护。 35年里，丝可凡斯将潜心研究的成果毫无保留的呈现在您面前： 纯——天然精华的精粹提炼； 润——特殊肤质的悉心呵护； 爱——承诺无动物实验的人之本善。 关爱纯净之选，丝可凡斯... Scottish Fine Soaps: Made with love in Scotland 品牌档案 SFS成立于1973年。 以家族企业为豪。 专注于产品品质和设计。 一半以上的产品远销世界各地。 SFS风格多样，与众不同。 11种不同风格类产品。 设计新颖，气味芬芳。 吸引各年龄阶段不同人群。 产品及成分不经动物测验。 丝可凡斯纯净关爱六大准则 1．原料提取纯天然活性成分，营造零负担的肌肤深层修复循环。 2 ．遵循有机护理产品国际惯例（International Practices for Organic– care）,无动物测试，尊重生命。 3 ． alcohol - free配方，拒绝乙醇，最大限度的消除刺激，温和护肤。 4 ．包装100％采用可循环再造物料，使用生物降解型活化剂，无磷酸盐成 分，践行 eco- friendly承诺。 5 ．传承欧洲古老triple milled 三重辗磨手工技艺，触感细腻轻盈，塑造空