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久诺总经理在2012年会讲话(摘要) 一、品质是品牌的根基 施工队与客户是检验品质的唯一标准 品牌不只是简单搞一下包装与做一做广告。客户选择品牌，绝对不会为品牌而品牌，品质! 品质!品质!品质永远是品牌的根基。久诺在品牌建设过程中，推广重要，品质更重要，并且 永远重要、始终重要。 久诺2012年将继续完善品质保障体系，严格细化品质管理，从制度上、管理上、流程上确保 品质的稳定性，必须做到销售出去的每一款产品，都是优质的，“久诺产品好不好?”“久 诺产品有多好”，我们自己说了不算，只有施工队、客户说好才叫好! 二、久诺真正的产品不是原材料 而是优秀的解决方案和成品 客户选择久诺真正的需求是什么?绝对不只是一桶真石漆或外墙涂料，而是一套具有针对性、 专业性、高性价比的解决方案。“三分涂料，七分施工”。客户选择久诺就是为了获得优质 的成品，客户真正想要的是：“美观具有品质感的建筑墙面。产品品质再好，成品或施工没 做好，那是对客户的犯罪。 久诺作为真石漆行业标准的制定者，不仅要向客户保证产品的品质，更要提供最具性价比的 解决方案。在成品和施工品质控制方面，进一步完善工程品质保证体系，用富有竞争力的激 励和奖励制度，在全国范围内吸引优秀的施工队。力求将每个工程做成精品! 三、客户对服务的满意度 是衡量销售成功与否的第一标准 市场经济本质是一种服务经济，我们必须承认、尊重客户在市场交易中的主导、决定地位。 客户利益神圣而不可忽视、忽略。销售的80%的服务，我们要永远牢记客户只会给久诺一次 机会。 我们的目标是中国真石漆第一品牌，服务意识、服务态度、服务质量也必须以第一标准来执 行，在服务客户过程中必须做到热情、积极、高效、专业。每个部门必须加强学习，成为真 石漆涂装专家，为客户提供专家级的服务。2012年公司将会加强客户回访工作，根据客户的 反馈严格考核销售部、客服部、工程技术部等各部门的工作。客户对久诺服务的满意度，是 衡量销售是否成功的第一标准! 四、做学习型企业 学习力就是久诺创新力和竞争力 学习力企业的第一生命力，自我满足是企业的癌细胞。当我们觉得自己做的已经足够好时， 那距离失败已经不远了。每个久诺人、每个部门必须保持紧迫感、积极主动的学习，通过学 习提升自己的专业性、创新能力，停止学习就是守旧，守旧就是倒退，放弃学习就是放弃创 新，放弃创新就是放弃客户、放弃市场。 优势是暂时的，保持优势的最佳途径就是学习，久诺要做学习型的企业，每个部门必须通过 学习来提升我们的创新能力，用创新的产品、技术、服务来赢得客户的认可和信赖，并最终 体现企业的价值。 五、坚守“双赢、多赢”的价值观 公司与施工队、渠道商、客户以及每个合作伙伴，包括原料供应商是一个利益共同体。大家 在利益上的关系绝对不是“你多我少”，而是“你多我更多”。每个久诺人、每个部门在工 作中必须尊重每个合作伙伴的利益，禁止利用工作便利和手中的权力向施工队、渠道商、原 料供应商“吃拿卡要”，索取回扣，为久诺品牌做减分。 久诺品牌的口碑是建立在每个施工队、渠道商、客户、原料供应商的心里。在合作过程中， 必须坚守“双赢、多赢、共赢”的价值理念，我们只有重视、满足每个合作伙伴的利益需求， 公司的利益才能最大化。任何忽视、轻视、无视合作伙伴的利益的行为，都是在损害公司的 利益和声誉，是对久诺品牌的犯罪! 六、用第一的行为服务于“真石漆第一品牌”的目标 客户选择品牌都有非常明确的心里预期。“真石漆第一品牌”的目标，已被客户广泛认知。 客户选择久诺，心里的预期全部都是“第一”：品质第一、服务第一、技术第一、施工第一 等等，在合作过程中，客户会用“第一”的标准来严格要求我们。久诺整个团队必须把“真 石漆第一品牌”的目标和使命内化，装到心里。用“第一品牌”的高度和标准来要求自己、 提升自己。我们必须做到“有第一的言，更有第一的行;有第一的形，更有第一的质;有第一 的名，更有第一的魂”。因为“真石漆第一品牌”从来都不是口号，而是我们必须践行的目 标! 七、永不做低端产品，用价值而非价格服务客户 高品质的产品和服务永远是市场的主流。低档低价的价格优势，是以降低产品品位，忽视、 甚至损害客户利益为代价。低价产品虽然短期能赚到“钱”，但是赚不到“心”，赚得了“一 时”，赚不了“一世”。我们久诺是做品牌，我们不仅获得合理的利润，更要获得客户长期 的认可和信赖，赚的是“人心”。做品牌是一个长期的过程，注重的长期的战略收益，而不 是短时间内的获利。 品牌是“人心”工程，我们必须要做有价值的事，用高品质赢得客户和市场的认可。通过为 客户创造价值，获得企业合理的利润。用价值吸引客户，用价值提升品牌的